Året set i bakspejlet

2021 blev for alvor et år, hvor vi skulle følge op på - og forklare - de udfordringer, som vores læsere blev udsat for.

Vi siger “adiós” og ikke “hasta luego” til det forgange år.

I februar blev alle, der skulle foretage en betaling på internettet udfordret af EUs direktiv 3D-secure. Det gjorde det svært for forbrugerne, fordi en betaling nu pludselig skulle bekræftes via én eller anden handling på mobiltelefonen.

Godt var det selvfølgelig, at svindel på internettet gøres sværere. Dårligt var det dog, at  direktivet ikke pålagde bankerne - og andre involverede parter - en ensartethed i sikkerhedsproceduren. I stedet havde bankerne opfundet deres egne sikkerhedsprocedurer, som gjorde det umuligt for redaktionen at hjælpe med en fælles vejledning.

- Vi er ved at blive vanvittige af det her, for der er led i sikkerhedskæden, der endnu ikke er klar, og derved blokerer for, at en betaling bliver gennemført, sagde kreditkort-chefen til mig i en af Danmarks største banker.

På redaktionen tog vi den beslutning, at vi - selvom det ikke var vores fejl - ville holde vores Amigos skadesløse. De havde jo brug for alle aktuelle oplysninger om pandemien. Derfor åbnede vi gratis for alle dem, hvis fornyelser var gået i koks, indtil hver enkelts problem var blevet løst.

Det havde også været mere end smart, hvis alle bankkunder var blevet forståeligt informeret om, hvorledes de fremover skulle foretage betalinger på internettet.

Vi undgik at blive vanvittige, men det var dælme noget af et arbejde!

Smart havde det også været, hvis Udenrigsministeriet havde haft ansat en skribent med empati for brugernes forståelse, der inden publiceringen af en rejsevejledning havde tjekket, at den ikke skabte uklarhed og misforståelser.

I stedet fik vi på redaktionen - efter nøje nærlæsning af flere - til opgave at bede Udenrigsministeriet om at rette i deres publiceringer. Alt for mange gange…

Og indtil rettelsen var sket, så havde vi fornøjelsen at svare på tvivlen hos vores Amigos:

- Vi tror nok, at det er “det og det”, der menes…

Hundredvis oplevede bøvl ved check-ind i lufthavnene, når Udenrigsministeriet ændrede i kravene for indrejse til Danmark.

Flyselskaberne fulgte ikke nødvendigvis Udenrigsministeriet krav, og det gav lange køer ved check-ind-skrankerne, og nogle nåede ikke flyet eller blev ganske enkelt nægtet boarding.

Måske skete det, fordi kravene blev kendt om fredagen klokken 16 og trådte i kraft lørdagen efter på samme tidspunkt. Jeg kan godt forstå, hvis det ikke har været muligt for flyselskaberne at få informeret alle i skranke-personalet med den tidsfrist.

Og så landede bæ'en igen hos redaktionen. Vi udarbejdede dokumenter, der skulle kunne hjælpe passagererne i en krisesituation, henviste til Udenrigsministeriets ambassade i Spanien eller deres døgnvagt og vores egen TelefonAssistance.

Mens nogle skriver noget, der er korrekt på de sociale medier, er der mindst lige så mange, der skriver det rene sludder. Faktisk nogle der påstår, at de har læst “det og det” på en officiel spansk hjemmeside. Forkert er det bare, fordi de ikke har forstået det, de har læst.

Også disse bæ’er er landet i stribevis hos os på redaktioner, fordi mange Amigos læser hist og her og, hvis der opstår tvivl i sindet, så gerne vil have det afklaret - bare for en sikkerheds skyld.

Spanien i Dag bringer de faktuelt korrekte oplysninger, og hvis en “ekspert” på for eksempel Facebook skriver noget andet, så bør man bede “eksperten” om at dokumentere sin påstand.

Så kan vi på redaktionen koncentrere os om det, der er vigtigt.

Midt i alt dette har vores assistance til vores Amigos - uanset om det er sket gennem kommentarer, emails eller på telefon - været blandt det vigtigste i 2021. 

Det har været en meget stor glæde for redaktionen at kunne hjælpe - de mange - Amigos, der gennem årets har været i tvivl om en handling eller, hvad de skulle gøre i en bestemt situation. 

Uanset om det har handlet om rejseregler, sygdom eller dødsfald.

Nok er Spanien i Dag et nyhedsmedie med fokus på spanske forhold, men under nyhedslaget ligger den store indsat med omsorg og hjælp til vores Amigos.

Og således vil det også være i 2022 og fremover.

Pas på, det ikke sker for dig...