Snød og løj for kunder

Løgn, snyd og hemmeligholdelse af risiko. Nej, vi taler ikke om den seneste thriller fra Hollywood - det er den kyniske virkelighed, hvor personalet i sparekasse fik besked fra toppen om at være ekstremt udspekulerede over for kunderne. Kunder, der ikke vidste bedre og som mistede rub og stub.

Historien udspillede sig, da en af Spaniens største sparekasser Caja Madrid skulle sælge præference-aktier til tusindvis af kontohavere over hele Spanien.

Hemmeligt notat

Et internt notat blev sendt rundt til sparekassens medarbejdere, hvori fik de besked på slet og ret at skjule vilkår og betingelser for kunderne. Derfor vidste ingen af kunderne, at de risikerede at miste hele opsparingen, før det var for sent.

I instrukserne fra sparekassens ledelse til medarbejderne står de der blandt andet:

”Dette dokument er fortroligt og er udelukkende udarbejdet for internt brug (...) Det er udtrykkeligt forbudt at distribuere eller videregive indholdet af dette dokument til andre, medmindre de er ansatte i virksomheden. Derudover må oplysningerne ikke videregives til vores kunder”.

Forklædte risikoaktier

Caja Madrid er nu en del af den nationaliserede storbank Bankia. Den er anklaget for at have solgt præference-aktier forklædt som risikofrie opsparings-ordninger. Da banken krakkede blev aktierne erklæret værdiløse og blev opkøbt af den spanske stat.

De fleste af de kontohavere, der blev lokket i fælden og købte præference-aktier, havde ”lidt eller ingen kendskab til finansielle tjenester”, skriver Thinkspain.

Hovedparten af ofrene for de risikofyldte præferenceaktier var ældre kunder uden uddannelse, hvilket betød, at nøjedes de med at skrive under og stole på bankens personale, da de fik at vide, at det var en god idé at købe aktier.

Helt klart bedrageri

Advokat Juan Moreno Yagüe repræsenterer den sociale 15-M bevægelse, som kritiserer offentlige nedskæringer, arbejdsløshed, høje skatter, tvangsauktioner og andre socialt hårde tiltag fra regeringen.

Han har anlagt et kollektivt søgsmål mod de pengeinstitutter, der er anklaget for at snyde kunderne til at skrive under ved at skjule oplysninger om de risici, der var ved aktierne.

Yagüe siger, at det helt klart er bedrageri, når Caja Madrids ledelse udarbejder retningslinjer for, hvordan personalet skal opnå kundernes samtykke via bedrag, svindel og ved at skjule virkeligheden af den vare eller tjenesteydelse, der bliver solgt.

Tvunget til at udlevere kunder

I notatet afsløres det helt tydeligt, hvordan Caja Madrids personale blev beordret til at udvælge kunder, som banken kunne sælge præference-aktier til blandt dem med en formue på mere end 30.000 euro.

Derudover skulle de videresende data om 74.000 selvstændige erhvervsdrivende samt 49.000 små- og mellemstore virksomheder, der havde over 10.000 euro i deres porteføljer.

Risikable aktier ikke beskyttet

Da præference-aktier ikke var en del af bankernes hovedkapital, var de ikke beskyttet af Indskydergarantifonden, som ellers kan hjælpe, når en bank kollapser.

Kunderne troede også, at de var dækket, da de troede, at de satte deres deres penge på indlånskonti.

Da Caja Madrid i 2009 udstedte præference-aktier, var det for at få noget hurtig kapital til den kriseramte sparekasse. Men som bekendt virker det jo sjældent at tisse i bukserne, hvis man fryser.