Bliver du også rasende, hvis du modtager et SPAM-opkald på telefonen?

Reformen af Spaniens generelle telekommunikationslov trådte i kraft i juni sidste år for at begrænse spamopkald til forbrugere. Ifølge denne forordning må virksomheder ikke ringe til brugere i kommercielt øjemed uden forudgående samtykke, men loven har ingen effekt, hvis der foreligger en tilladelse fra den enkelte til at modtage et sådant opkald.

På trods af denne undtagelse forhindrer resten af restriktionerne ikke, at der fortsat kommer telefoniske tilbud, selv uden for de tidspunkter, der er fastsat i reglerne, også når forbrugeren er registreret på Robinsonlisten. Desuden har 9 ud af 10 spaniere modtaget mindst et uønsket ikke-kommercielt opkald i løbet af det sidste år, og i lyset af dette høje antal berørte mennesker annoncerer regeringen derfor nye foranstaltninger for at sætte en stopper for telefonsvindel.

Konkret lancerer ministeriet for digital transformation pakke af foranstaltninger for at bekæmpe denne type svindel, fordi en ud af tre forespørgsler, der håndteres af 017-telefonnummeret til det nationale institut for cybersikkerhed (INCIBE), har at gøre med svindel udført via sms, telefon og e-mail.

For at dæmme op for disse 'fælder' specificerer Óscar López, minister for digital transformation og offentlig tjeneste, derfor de foranstaltninger, der skal sætte en stopper for svindel via telefonopkald og sms'er:

• Blokering af ikke-tildelte numre: Opkald fra numre, der ikke er tildelt nogen kunde, operatør eller tjeneste, vil blive blokeret.
• Blokering af opkald og sms'er med international oprindelse, selv om de har nationale numre.
• Forbud mod mobilnumre til kommercielle opkald: Brugerne vil være i stand til at opdage, at et opkald er svindel, hvis de modtager et opkald fra et bestemt nummer. 
• Oprettelse af en database, der skal administreres af Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (konkurrencestyrelsen), med brugere, der bruger alfanumeriske tegn i deres beskeder: Beskeder fra enheder, der ikke er med i denne database, vil blive blokeret.

Sådan kan du undgå spamopkald

• De fleste brugere blokerer spamnumre, andre tilmelder sig Robinsonlisten, og nogle sørger for, at deres mobiltelefoner registrerer reklamekontakter ved at aktivere indstillingen »Opkalds- og spamregistrering«. Men Organisationen af Forbrugere (OCU) anbefaler andre og mere effektive foranstaltninger:
• Vær opmærksom på de felter, du sætter kryds i, når du udfylder formularer eller går ind på platforme og tjenester: I nogle tilfælde giver du tilladelse til at blive kontaktet telefonisk.
• Bed dem altid om at identificere sig korrekt og spørg, om de har en tilladelse, eller om de har ret til at foretage opkaldet: Hvis de har givet deres tilladelse, kan du tilbagekalde denne beslutning i samme opkald.

Hvorfor bliver jeg ved med at modtage spamopkald?

OCU præciserer, at ikke alle reklameopkald, vi modtager, er i strid med loven. Der er en mulighed for, at virksomheden har en legitim interesse, hvilket sker, når vi har været kunder hos dem inden for de sidste 12 måneder, eller at vi uforvarende har givet vores samtykke til, at firmaet må ringe til os, eller ved at give vores data til tredjeparter.

De følger dog ikke reglerne, hvis de gør det på tidspunkter uden for den frist, der er fastsat i den generelle telekommunikationslov, der er fra 10:00 til 15:00 og fra 16:00 til 21:00. Eller hvis de gør det uden modtagerens direkte eller indirekte samtykke. 18 procent af de OCU-forbrugere, der har modtaget et opkald inden for den seneste måned, sagde, at afsenderen ikke identificerede sig, og 72 procent af dem, der kunne huske virksomhedens navn, sagde, at de ikke havde været kunder hos virksomheden.