Dine rettigheder på flyrejsen

Åh nej! Ny er flyet forsinket igen. Hvad så med mit fly videre, og hvad nu hvis flyet pludselig er helt aflyst – så står man der. Men hvad er mine rettigheder egentlig?

Hjælp mod Goliat

Det kan være en jungle at finde rundt i regler, ansvar, rettigheder og pligter, når det handler om flyrejser. Og når man som lille-bitte forbruger forsøger at gå op imod et flyselskab, kommer det meget hurtigt til at føles som Davids kamp mod Goliat.

Men nu findes der en lettilgængeligt redskab, som i hvert fald svarer på de mest grundlæggende spørgsmål, og de fleste regler gælder for rejser i hele EU. Ved du eksempelvis, om et flyselskab har ansvaret for at give dig besked, hvis flyet bliver aflyst?

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen har netop offentliggjort en lille film, der kan guide dig til, hvad du skal gøre, hvis der opstår problemer på flyrejsen. Se filmen i bunden af denne artikel.

Check ind rettidigt

Først og fremmest skal du altid sørge for at være checket ind til den angivne tid, for at du kan kræve pengene retur. Med 'god tid' er det ikke nok, at du stod i køen. Og så er det dit eget ansvar at holde øje med, om gate eller tider ændrer sig.

Regler for kontant kompensation gælder for forsinkelser af en vis varighed afhængig af rejsens længde:

• Flyvninger på 1.500 km og derunder: Mindst to timers forsinkelse.
• Flyvninger inden for EU på mere end 1.500 km og andre flyvninger på mellem 1.500 og 3.500 km: Mindst tre timers forsinkelse.
• Alle andre flyvninger: Mindst fire timers forsinkelse.

Hvis dit fly er forsinket, har du krav på:

• Måltider, der står i forhold til ventetiden samt to gratis telefonopkald eller e-mail.
• Hotelophold, hvis du må overnatte, og transport til og fra lufthavn.

Hvis flyet er forsinket i over fem timer, har du krav på at aflyse turen og få pengene igen.

Og hvis forsinkelsen betyder at du misser dit næste fly, har selskabet eller rejsearrangøren ansvaret for, at du kommer hurtigst muligt frem til destinationen. Du kan også vælge helt at droppe turen, og så har selskabet ansvaret for at få dig tilbage til udgangspunktet samt give dig pengene tilbage.

Har din rejse består af to forskellige billetter købt uafhængigt af hinanden, er det dit eget ansvar at komme videre, så husk at sørge for at have god tid mellem de to flyvninger.

Krav ved aflysning

Du skal altid sørge for løbende at holde dig orienteret om ændringer, når du er på destinationen, så du ikke bliver skuffet, når du dukker op. Det er nemlig dit eget ansvar at holde dig opdateret.

Hvis flyet bliver aflyst, har du krav på – og du vælger selv - ny rejse eller billetprisen retur. Også selvom aflysningen skyldes noget, flyselskabet ikke er herre over som eksempelvis en askesky eller krig (force majeure).

Økonomisk kompensation

Somme tider kan man faktisk også have krav på økonomisk kompensation ved aflysning, med mindre det skyldes force majeure. Du kan opnå kompensation på op til 600 euro – størrelsen afhænger af rejsens længde og forsinkelsens varighed.

Reglerne gælder for alle flyafgange fra et EU-land. De gælder også for flyafgange fra et land uden for EU, hvis destinationen er et EU-land, OG luftfartsselskabet er registreret i EU.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens video:

Læs mere om junglen her