DR1 og DR2 gik i sort

Pludselig var DR1 og DR2 væk for abonnenterne i DR Sydeuropa. Det skete torsdag kl. 15:00...

Abonnenterne stormede Radio Solymar på telefon og mail, alt imens vi fandt ud, hvad årsagen var. Umiddelbart efter blev der lagt følgende information op på www.drsydeuropa.com

Torsdag den 8. august 2013 klokken 15:00

DR1 og DR2 kanalerne på DR Sydeuropa viser BLACK på skærmen. DR bekræfter, at der er tale om en teknisk fejl, og at der arbejdes på sagen.

Senere kommer følgende besked på www.drsydeuropa.com

Torsdag den 8.august 2013 klokken 23:58

Telenor Nittedal bekræfter, at arbejdet er færdigt. Vi kan konstatere, at det igen er muligt at se DR1 og DR2. Vi beklager ulempen for vores abonnenter. Vi var ikke orienterede om arbejdet, og havde derfor ikke mulighed for at advare om, at skærmen ville blive BLACK.

Arbejdet var planlagt

Telenor Nittedal, hvorfra signalerne sendes op til DR Sydeuropa-satellitten, oplyste endvidere over for Radio Solymar, at arbejdet egentlig skulle have fundet sted onsdag den 7. august, men blev flyttet til torsdag.

Uanset hvilken dag, bortforklarer det ikke det utilgivelige i ikke at have varslet det overfor os, så vi igen kunne have varslet vores abonnenter. Ligeledes havde der været mulighed for at varsle abonnenterne direkte ved rulletekster på skærmen.

Umuligt at svare

Vi beder om forståelse for, at det er os umuligt at svare over 2.000 abonnenter individuelt, når en sådan situation opstår. Hver enkelt retter henvendelse til os i løbet af få timer med forventning om personligt svar.

For netop at imødegå sådanne situationer, har vi igennem 10 år orienteret vores abonnenter om, at såfremt de måtte have problemer med at se DR, da først at orientere sig på www.drsydeuropa.com

På den måde finder abonnenten ud af, om det er et generelt problem, eller om det kan være et problem hos abonnenten selv.