Få erstatning for din ødelagte kuffert

Tasken er bulet og støvet, håndtaget er skævbøjet, og pludselig virker det ene hjul på kufferten ikke længere. Mange har prøvet at modtage en kuffert på lufthavnens transportbånd i en markant ringere stand, end da kufferten blev overgivet til flyselskabet.

Og nu er det endda afsløret, hvordan det kan gå til, efter det er blevet optaget på video, hvordan den ene af to medarbejdere i Københavns Lufthavne kaster kufferterne unødvendigt hårdt fra et transportbånd til en vogn fra et Norwegianfly. Kufferterne får en hård behandling, og flere af de kufferter, han kaster, rammer vognen, men ryger så direkte ned på den hårde asfalt. Flypassagerne kunne ikke andet end at se måbende til, mens der blev kastet rundt med deres bagage. Det skriver ekstrabladet.dk.

Uacceptabel håndtering

De to mænd er ansat i virksomheden Novia, der hver dag er ansvarlig for tusindvis af danskeres bagage, blandt andet i Københavns Lufthavne.

- Vi anser dette tilfælde af håndtering som helt uacceptabelt og i strid med vores interne politik. Der vil naturligvis blive fulgt op på sagen blandt de involverede medarbejdere, siger Ole Brinks Andersen, som er Managing Director i Novia Danmark, til ekstrabladet.dk.

Derudover beklager Norwegian også episoden. Men at modtage en beklagelig undskyldning er ikke nødvendigvis alt, du skal stille dig tilfreds med.

Få tabet dækket

Rejsende, som får deres bagage smadret på turen, skal nemlig ikke opgive at få tabet fuldt dækket: Det beløb, som éns egen forsikring ikke vil dække, skal flyselskabets forsikring punge ud med, slår Forsikringsoplysningen fast.

Er din kuffert gået i stykker? Lyt med her, hvor Riccardo Krogh Pescatori fra Forsikringsoplysningen forklarer, hvad du kan gøre for at få erstatning. (Varighed: 7:59 minutter)

- Det er flyselskabets opgave at passe på passageres bagage, når den er blevet indleveret. Flyselskabet har ansvaret for korrekt opbevaring og håndtering, også selvom det er underleverandører, der egentligt tager sig af bagagen, siger konsulent Riccardo Krogh Pescatori fra Forsikringsoplysningen.

Tjek allerede i lufthavnen

Hvis du allerede i lufthavnen kan se, at din bagage har fået nogle slag, er det en god ide med det samme at tjekke, om noget er gået i stykker.

- Det bedste er, hvis man opdager skaden på stedet. Så kan man med det samme anmelde det i lufthavnen og få en kvittering på, at man har anmeldt skaden. Og så kan man bevise, at man rent faktisk har opdaget det og gjort indsigelse med det samme. Opdager man det først, når man kommer hjem, kan det være sværere at bevise, fordi det så i princippet kunne være sket på vej hjem, siger Riccardo Krogh Pescatori.

Tag billede hurtigst muligt

For nogle gange er det ikke i lufthavnen, du opdager, der er noget galt. Indimellem ser kufferten helt tilforladelig ud – men når den åbnes derhjemme, finder du måske den fine, nyindkøbte glassouvenir smadret i tusind stykker blandt dit tøj. I sådan et tilfælde skal du skynde dig at tage et billede af skaden og i første omgang anmelde det til dit eget forsikringsselskab.

Vil du vide mere, kan du lytte til lydklippet længere oppe i artiklen.

Her kan du se videoen af lufthavnsmedarbejderen, der kaster med kufferterne.