Flot reaktion fra Microsoft

I min lørdagsklumme den 11. januar 2014 berettede jeg om mine uheldige erfaringer med nye bærbare computer, der er forsynet med Windows 8 som styresystem. Jeg sendte klummen til Microsoft, og så skete der noget.

Både oprettelsen som bruger med en Microsoft-konto og download af en dansk Outlook 2013 gav problemer. I den anledning skrev jeg, at jeg samtidig med publiceringen af klummen ville sende en mail til Microsoft Danmarks administrerende direktør med appel om hjælp.

Hvis du ikke har læst klummen, kan du læse den her: Når computeren dør i dine hænder

Jeg sendte mailen sent fredag aften, og allerede mandag kom der svar fra Microsoft, der fortjener gengivelse i fuldt omfang:

”Hej Torben!

Tak for din henvendelse til Microsoft Danmark via vores administrerende direktør Niels Soelberg.

Jeg har læst din blog, og kan forstå udfordringen i forhold til at forvente at købe noget på dansk, men så efterfølgende opdage at det er på engelsk, og du har ret i dine betragtninger om at visse ting i Outlook ikke bliver ændret til Dansk når først programmet er installeret. Dette skyldes rent teknisk at .PST filen hvor alle mail’sne ligger på det tidspunkt er oprettet med de engelske fortegnelser, og de ændres ikke selvom sprogpakken installeres.

Jeg vil derfor gerne tilbyde min hjælp til at få styr på situationen således at du kan benytte Outlook på Dansk som tiltænkt. For at kunne hjælpe dig videre skal jeg bede dig om at oplyse dit ordrenummer på da du købte både Outlook stand-alone, og sprogpakken, samt den Microsoft konto hvorpå købet er tilknyttet.

Hvad angår dine oplevelser med opsætning af Windows 8.(1?), så er det muligt at oprette en lokal profil som man kender fra tidligere versioner af Windows. Microsoft ønsker at vores kunder benytter en Microsoft konto, da vi anser Microsoft kontoen som værende det bindende led imellem vores forskellige tjenester og ydelser, herunder Skype, SkyDrive, Microsoft og Windows Store og Xbox, samt selvfølgelig Hotmail og Outlook.com.

Bemærk dog at en Microsoft konto godt kan oprettes på f.eks. en Gmail, eller ens eget domæne og behøver således ikke været fra Microsoft egne tjenester. Nye konti skal dog bekræftes uanset hvor man opretter dem, typisk ved at man som kunde modtager en SMS (Hvis man har indtastet mobil telefon nummer), eller en e-mail (hvis man har angivet en alternativ e-mail) med en validerings kode på. Uden at kende din Microsoft konto vil jeg gætte på at det var det validerings trin du sad fast på, og det kan jeg selvfølgelig kun beklage.

Når det er sagt, så er der som nævnt mulighed for at benytte en lokal konto som i tidligere versioner af Windows, men da vi som standard ønsker at vores kunder logger ind med deres Microsoft konto kan den virke en smule ”gemt”, i den forstand at man skal igennem et par valg før muligheden bliver tilgængelig. Du kan læse mere om hvordan man gør på følgende link; http://www.intowindows.com/how-to-install-windows-8-1-without-microsoft-account/ - siden forklarer også hvordan man skifter fra en Microsoft konto, til en lokal konto såfremt man ønsker dette.

Det er dog vær at bemærke at visse tjenester ikke vil fungerer korrekt, eller slet ikke fungerer, uden en tilknyttet Microsoft konto.

Jeg er glad for at læse at du opdagede at Windows 8 i alle versioner har mulighed for at skifte sprog. Dette krævede tidligere man købte ”Ultimate” versionen af enten Windows Vista, eller Windows 7, hvor vi i Windows 8 har skåret ned på antallet af versioner, og åbnet op for at kunderne selv vælger det sprog de ønsker at benytte.

Jeg ser frem til at høre fra dig angående dine ordre numre, og din Microsoft konto, så hjælper jeg gerne med at få styr på en Dansk Outlook 2013.

På forhånd tak!

Kasper Kaas Hansen, Advocacy Manager

Customer and Field Advocacy”

Tirsdag den 14. januar sendte jeg de ønskede oplysninger til Kasper Kaas Hansen, og jeg blev da også kontaktet af ham igen allerede onsdag den 15. januar.

Kasper Kaas Hansen gør vores læsere opmærksom på, at hvis de skulle have spørgsmål til Microsoft i Danmark, skal de enten gå ind på Live chat eller ringe på telefon +45 8040 4952

Tak til Microsoft for hurtig reaktion!