Generalstrejken - dine rettigheder

I morgen er der generalstrejke i Spanien, og det betyder, at der er risiko for at helt op mod 80 procent af alle fly til og fra Spanien bliver aflyst. Men hvilke rettigheder har man i en sådan en situation?

Hjælp mod Goliat

Det kan være en jungle at finde rundt i regler, ansvar, rettigheder og pligter, når det handler om flyrejser. Men der findes faktisk et lettilgængeligt redskab, som i hvert fald svarer på de mest grundlæggende spørgsmål, og de fleste regler gælder for rejser i hele EU.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens lille film guider dig til, hvad du skal gøre, hvis der opstår problemer på flyrejsen. Se filmen i bunden af denne artikel.

Check ind rettidigt

Først og fremmest skal du altid sørge for at være checket ind til den angivne tid, for at have retten på din side. Med 'god tid' er det ikke nok, at du stod i køen. Og så er det dit eget ansvar at holde øje med, om gate eller tider ændrer sig.

Regler for kontant kompensation gælder for forsinkelser af en vis varighed afhængig af rejsens længde:

• Flyvninger på 1.500 km og derunder: Mindst to timers forsinkelse.
• Flyvninger inden for EU på mere end 1.500 km og andre flyvninger på mellem 1.500 og 3.500 km: Mindst tre timers forsinkelse.
• Alle andre flyvninger: Mindst fire timers forsinkelse.

Hvis dit fly er forsinket, har du krav på:

• Måltider, der står i forhold til ventetiden samt to gratis telefonopkald eller e-mail.
• Hotelophold, hvis du må overnatte, og transport til og fra lufthavn.

Hvis flyet er forsinket i over fem timer, har du krav på at aflyse turen og få pengene igen.

Og hvis forsinkelsen betyder at du misser dit næste fly, har selskabet eller rejsearrangøren ansvaret for, at du kommer hurtigst muligt frem til destinationen. Du kan også vælge helt at droppe turen, og så har selskabet ansvaret for at få dig tilbage til udgangspunktet samt give dig pengene tilbage.

Har din rejse består af to forskellige billetter købt uafhængigt af hinanden, er det dit eget ansvar at komme videre, så husk at sørge for at have god tid mellem de to flyvninger.

Krav ved aflysning

Du skal altid sørge for løbende at holde dig orienteret om ændringer, når du er på destinationen, så du ikke bliver skuffet, når du dukker op. Det er nemlig dit eget ansvar at holde dig opdateret.

Hvis flyet bliver aflyst, har du krav på – og du vælger selv - ny rejse eller billetprisen retur. Også selvom aflysningen skyldes noget, flyselskabet ikke er herre over som eksempelvis en generalstrejke (force majeure).

Økonomisk kompensation

Somme tider kan man faktisk også have krav på økonomisk kompensation ved aflysning, med mindre det skyldes force majeure. Du kan opnå kompensation på op til 600 euro – størrelsen afhænger af rejsens længde og forsinkelsens varighed.

Reglerne gælder for alle flyafgange fra et EU-land. De gælder også for flyafgange fra et land uden for EU, hvis destinationen er et EU-land, OG luftfartsselskabet er registreret i EU.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens video:

Læs mere om junglen her

Godt nyt for smartphone-passagerer

Strander du i lufthavnen eller venter du forgæves på din kuffert, kan du nu bruge en ny smartphone app til at tjekke dine rettigheder på stedet.

Det er EU-Kommissionen, der har lanceret en ny app for smartphones for fly- og togtransport. Den kan bruges på fire forskellige mobilplatforme, Apple iPhone og iPad, Google Android, RIM Blackberry og Microsoft Windows Phone 7, og applikationen er tilgængelig på 22 EU-sprog.

Det betyder, at du kan tjekke dine rettigheder på stedet, hvis du skulle strande i lufthavnen, eller hvis du mister din bagage.

Du kan hente app'en via denne QR-kode