Hårdere straf til flyselskaber

Når passagerer strander i lufthavnen, eller deres fly bliver forsinket, skal selskaberne ikke slippe godt fra at behandle kunderne dårligt. Der skal kontant afregning til, mener Forbrugerrådet, der vil sende bøder i flyselskabernes retning, hvis de ikke makker ret.

Forbrugerrådets nye direktør Lars Prahm var på talerstolen Ved Dansk Luftfarts årsmøde i Industriens Hus på Rådhuspladsen tirsdag den 20. maj.

Lufthavne, flyselskaber og fagforeninger var til stede. Brancheforeningens formand Lars W. Andersen fra SAS, sagde, at her var man i gode venners lag, beretter check-in.dk.

Om den nyslåede direktør fra Forbrugerrådet er en god ven af aktørerne i luftfartsbranchen er ikke sikkert, efter at han kom med en række forslag, som bestemt ikke gavner branchen. Til gengæld er forslagene til stor gavn for passagerne.

Slut med at udnytte aflysninger

Lars Bram og Forbrugerrådet mener, at uanset hvor mange dage du strander i en lufthavn, skal flyselskabet sørge for hotel og forplejning i hele perioden. Hvis du eksempelvis strander i Brasilien i to uger på grund af en askesky over Europa, skal du have hotel og forplejning i hele perioden.

Det skal heller ikke være muligt for flyselskaber at aflyse flyvninger på grund af "usædvanlige omstændigheder" og slippe for at give kompensation til passagerne.

- Det skal fremover kun omfatte force majeure-situationer, da vi mener, at der er gået lidt for meget elastik i brugen af reglen, siger Lars Pram ifølge check-in.dk.

Bliver reglerne ikke overholdt, skal det være muligt at udskrive bøder til flyselskaberne.

Nemmere at klage

Det er svært og uoverskueligt at få lov til at klage, når man føler sig snydt eller dårligt behandlet af et flyselskab, og det er ikke godt nok, mener direktøren.

- I dag har vi et komplekst system. Det minder lidt om sundhedsområdet, hvor man fra starten skal beslutte sig for, hvem man vil klage over, hvad man vil klage over, og hvad man ønsker at få ud af det. Derfor så vi gerne, at man etablerede et flyankenævn, der vil gøre det lettere at klage og forhåbentlig skabe en ensartet praksis på området, siger Lars Pram.

Forbrugerrådet mener desuden, at det skal være obligatorisk at købe en konkursdækning på fem kroner for alle afrejsende fra danske lufthavne. Faktisk ser rådet helst, at det indføres på et fælles-europæisk plan.