Kunde får kæmpe erstatning

Man slipper ikke billigt fra uden grund at sætte en borger på listen over skyldnere. Telegiganten Vodafone skal betale en erstatning på 50.000 euro til et spansk kundepar, som var blevet sat på en sort liste.

- Der er intet grundlag for, at min mand blev erklæret for skyldner, når vi ikke havde noget at betale, da vi aldrig havde fået en opkrævning, siger Rosa Artacho fra Málaga.

Sammen med hendes mand har hun været igennem et sandt helvede, fordi hendes mand, José Velasco, blev sortlistet på grund af en påstået gæld til Vodafone.

Intet skete

I 2011 indgik Velasco en kontrakt med Vodafone-sælger om fastnettelefoni og ADSL. Sælgeren havde kontaktet ham i hjemmet.

Men tiden gik, og der blev ikke installeret hverken telefonlinje eller ADSL.

- Da der var gået to måneder, ringede jeg til Vodafone og sagde, at jeg ikke længere var interesseret, eftersom tilbuddet kun gjaldt for seks måneder, og nu var der kun fire tilbage, fortæller Artacho til dagbladet Sur.

Et par dage senere blev der sendt en router, som parret sendte retur.

Kræver betaling for ingenting

Men her sluttede sagen ikke, for kort efter kom der en opkrævning på 177 euro for installering og køb af router.

- Jeg bad banken afvise opkrævningen og gik til forbrugerkontoret Facua Málaga for at anmelde sagen. Vi mente jo ikke at vi skulle betale noget, eftersom vi jo ikke havde fået noget, siger hun.

Frist uden frist

Den 28. marts kom der besked fra Vodafone om, at hendes mand ville blive sortlistet, hvis han ikke betalte beløbet inden for 30 dage. Den 2. april – altså mindre end en uge senere – modtog parret et brev om, at Velsco nu var opført på den grimme liste, der svarer til det danske RKI.

Det fik forbrugerkontoret til at kontakte Vodafone, som indvilligede i at annullere opkrævningen, og fjerne José Veslacos navn fra listen.

Men Facua gik et skridt videre og anmeldte Vodafone til det spanske databeskyttelseskontor, La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), for at offentliggøre mandens navn, inden fristen på de 30 dage.

Telegiganten blev pålagt at betale en erstatning på 50.000 euro.

Det er anden gang Vodafone skal af med en erstatning på 50.000 euro for uretmæssigt at sortliste en kunde.