Lufthavnen bliver selvbetjent

Vil du slippe helt for at have kontakt med andre mennesker, når du skal flyve? Det kan du nu, hvor der bliver indført selvbetjente bagagedrop.

Københavns Lufthavn har netop oprettet 12 nye selvbetjente bagagedrop til de passagerer, der helst klarer skærene selv, skriver check-in.dk. Hvis bagagen er tung eller for stor, eller hvis du har brug for hjælp, kan du få hjælp på infoskærme eller det personale, der er på stedet.

Du kan dog kun slippe for andre mennesker, hvis du flyver med SAS eller Norwegian. De to selskabers passagerer udgør 60 procent af lufthavnens samlede passagermængde, og er de største i lufthavnen.

Ingen selvbetjent sikkerhedskontrol

Københavns Lufthavn arbejder på at blive en selvbetjent lufthavn, da nogle selskaber også lader passagererne selv scanne deres boardingkort, når de går om bord på flyet. Personalet i sikkerhedskontrollen er snart de eneste mennesker, du møder inden sidemanden i flyet.

- Vi har fokus på at give passagererne en enklere og hurtigere vej gennem lufthavnen, ligesom vi arbejder på at reducere flyselskabernes omkostninger. Det er to af vores strategiske fokusområder, og derfor er det ekstra tilfredsstillende, at de selvbetjente bagagedrops understøtter begge dele, siger Københavns Lufthavnes passagerchef Marie-Louise Lotz i en pressemeddelelse.

Det største selskab i lufthavnen, SAS, ser store muligheder i selvbetjeningsløsningen.

- Vi vil gerne give vores kunder en behagelig, smidig og effektiv oplevelse i lufthavnen, og det kan denne selvhjælps-løsning bidrage til. SAS har allerede selvbetjening i Oslo og tester en løsning i Stockholm, og begge steder ser vi en rigtig positiv respons hos kunderne. Så vi glæder os til en god start for denne nye mulighed i Københavns Lufthavn, siger Hans Henrik Spangenberg, chef for SAS Ground Handling.

Hurtigere og lettere boarding

Ved Norwegian glæder man sig også over, at passagererne hurtigere og lettere kan komme om bord.

- Vi er optaget af at gøre check-in-processen så let som mulig for vores passagerer. Med introduktionen af selvbetjent bagagedrop i Københavns Lufthavn er vi et skridt nærmere. Vores rejsende er allerede vant til og glade for at klare det selv, og vi ser frem til at tilbyde endnu en tidsbesparende service, siger kommunikationschef Johan Bisgaard Larsen.

Hovedparten af passagererne i Københavns Lufthavne ordner i dag selv check-in via internet, mobil eller en af de 99 selvbetjeningsmaskiner i lufthavnen.

- Vores målinger af passagernes tilfredshed viser, at de rejsende i stigende grad foretrækker ”gør-det-selv”-løsninger. Så med de selvbetjente bagagedrop skaber vi forudsætningen for en endnu højere passagertilfredshed, siger Marie-Louise Lotz.

Når teknologien bag det nye system tillader det, vil de øvrige flyselskaber få mulighed for at tilbyde deres passagerer samme service.

I første omgang bliver det SAS og Norwegian, der kan tilbyde henholdsvis otte og fire selvbetjente bagagedrop, oplyser Københavns Lufthavne i en pressemeddelelse.