Når skaden sker

Har du oplevet en skadesituation, hvor forsikringsselskabet ikke vil dække fuldt ud – eller måske slet ikke? I disse situationer kan der være stor forskel på, hvor man har tegnet sin forsikring.

En familie fik sidste sommer en alvorlig vandskade på deres ejendom efter et kraftigt uvejr.

Forsikringsselskabets taksator vurderede skaderne på ejendommen og tilbød umiddelbart at dække en tredjedel af de samlede udgifter.

- Vores kunde var ikke tilfreds, og det var vi heller ikke. Efter flere skriverier frem og tilbage blev der arrangeret et nyt møde på kundens ejendom, fortæller Pernille Kaas, der er indehaver af og en af grundlæggerne af forsikringsmæglerne Kaas & Kirkemann i Centro Idea.

Efter en nøje gennemgang af skaderne og årsagen hertil, erkendte forsikringsselskabet sit dækningsansvar og betalte alle udgifterne.

- Vi hjælper vores kunder med skadesanmeldelserne og stræber hele tiden efter en fair behandling. Vores skadeafdeling tager hånd om hele forløbet og de konflikter, der måtte opstå undervejs. Går en sag i hårdknude, laver vi brainstorming med hele holdet. Formålet er at finde løsninger, så længe det er muligt inden for forsikringsdækningen, siger Pernille.

Frie hænder

Som autoriseret forsikringsmægler i Spanien er Kaas & Kirkemann frit stillet til at tilbyde kunderne de bedste produkter til konkurrencedygtige priser.

- Vi er uafhængige og bestemmer selv, hvilke forsikringsselskaber vi ønsker at samarbejde med. Det kunne vi ikke helt tilbage i 1996, hvor vi begyndte som agenter for bestemte selskaber. Dengang skulle alle forsikringer tegnes til samme selskab, selv om andre forsikringsselskaber måske havde bedre dækning eller bedre priser, siger Pernille.

Internetforsikring

Vi får hele tiden nye kunder, der oprindelig har ladet sig friste af billige tilbud på en internetportal, direkte hos et forsikringsselskab eller gennem deres bank.

Så sker skaden.

I de tilfælde som Kaas & Kirkemann kender, har flere af selskaberne forsøgt at krybe uden om skadedækningen – helt eller delvis – og det har sat kunden i en dårlig situation. For det første skal korrespondancen ske på spansk, og ved uenighed har flere været nødt til at bede en spansk advokat varetage sagen for dem.

- En fristende besparelse blev til en kæmpestor udgift. Forsikringstagerne vil i alle tilfælde selv skulle stå for anmeldelsen af deres skader, fremskaffe den nødvendige dokumentation, udfylde formularer etc. konstaterer Pernille.

- Vores kunder behøver ikke at sætte sig ind i forsikringsreglerne eller kontakte forsikringsselskabet i tide og utide. Vi klarer disse opgaver og har mange års erfaringer at trække på. Forsikringsselskaberne har tillid til os, hvilket giver et tæt samarbejde og gør det nemmere at give kunderne den service, de forventer af os, siger Pernille.

Landsdækkende

Kaas & Kirkemann har otte medarbejdere og tilbyder en bred vifte af forsikringer til danskere, der bor permanent i Spanien eller opholder sig i landet i kortere perioder – for eksempel i deres feriebolig.

Forsikringsmæglerne tilbyder forsikringer til danske og skandinaviske kunder i hele Spanien. Det er underordnet, om kunden bor i Torrevieja, Barcelona eller Fuengirola. De får den samme service og de samme vilkår til at tegne en ny forsikring eller opdatere de eksisterende.

- Og sker skaden, skal kunden blot ringe til vores 24-timers assistance. Uanset hvor kunden befinder sig, er vi til rådighed døgnet rundt, fortæller Pernille.

- Desuden er det en stor fordel, at vi taler dansk og spansk, så vi kan fremlægge vores kunders krav i forbindelse med skader til forsikringsselskabet, og samtidig underrette om skadeforløbet på kundens eget sprog, siger Pernille.

Rettigheder og forpligtigelser

Kaas & Kirkemann tager adskillige forhold i betragtning, før de tager stilling til, hvilket forsikringsselskab de anbefaler kunderne at benytte. Præmien for forsikringen spiller naturligvis ind, men den er ikke altid det afgørende argument.

- Det er lige så vigtigt at kende forsikringens dækning. Vi gennemgår kundens behov og analyserer deres situation, hvorefter vi finder den optimale forsikringsløsning, siger Pernille.

Forsikringsmægleren sørger også for at gøre rede for, hvad der står med små bogstaver i policen.

- Det er specielt vigtigt, at kunden er helt klar over eventuelle begrænsninger i policens dækning, understreger Pernille og nævner i den forbindelse, at det også er vigtigt, at kunden meddeler, hvis dækningen skal forhøjes eksempelvis på en indboforsikring.

Velkommen hos Kaas & Kirkemann

Er du interesseret i yderligere oplysninger, kan du kontakte Kaas & Kirkemann på flere måder:

Ved personlig henvendelse på kontoret i Centro Idea, Ctra. de Mijas, km. 3,6 mellem Fuengirola og Mijas

Ringe på telefon +34 952 47 83 83 eller sende en mail

Kontoret er åbent mandag - fredag 10.00–14.00 og 15.00-17.00

Du kan også anvende Spanien i Dags Bruger Service-formular, hvor du kan bede om informationer døgnet rundt.