Amigos-versionen af Spanien i Dag er fri for Google-annoncer

Norwegian værre end Ryanair

Skrevet af Torben Wilkenschildt, tir, 14/01/2014 - 09:44

Fly & trafik


30.000 klager landede hos Norwegian i 2013. Det er 50 procent flere klager per passager i forhold til Ryanair. Fra Norwegian lyder det, at hver ...

30.000 klager landede hos Norwegian i 2013. Det er 50 procent flere klager per passager i forhold til Ryanair. Fra Norwegian lyder det, at hver klage er én for meget.

 

Det skriver check-in.dk

 

Ud af 20,7 millioner solgte billetter valgte 30.000 at klage til Norwegian. Det svarer til 1,5 per 1.000 passagerer, og det er 50 procent mere, end det meget udskældte Ryanair havde i det sidste kvartal af 2013.

 

Fuld tillid til Norwegian

Det norske luftfartstilsyn har dog udtalt, at det har fuld tillid til Norwegian, og at mediernes udlægning af rapportens tal er vinklet på en måde, så offentligheden ikke får det fulde billede.

 

Norske mediers dækning af rapporten har fokuseret på nogle afvigelser, som luftfartstilsynet fandt. Ifølge tilsynet er der dog ikke tale om afvigelser, der sætter passagerernes sikkerhed på spil.

 

Omkring 60 procent af klagerne går på Norwegians kundeservice, og 40 procent drejer sig om bagage. De fleste af sagerne er dog blevet løst i fordragelighed. Kun 427 gik videre til det norske luftfartsklagenævn.


- Om 1,5 klage per 1.000 passagerer er et højt niveau, ved jeg ikke. Men hver klage, vi modtager, er en klage for meget. Det skal vi forbedre, siger Johan Bisgaard Larsen, informations- og marketingchef for Norwegian, til check-in.dk.

 

 

Kommentarer

Man klager vel sjældent over noget der er forventet!! Og der opstår da mindst en klage oplevelse på hver flyvning med Ryanair... Og når alle deres uendelige gebyrer er lagt til billet prisen, er de sjældent billigere end andre selskaber.

Skrevet af Anónimo, fre, 17/01/2014 - 13:38

Ryanair er ihvertfald ikke flinke til at betale kompensations ydelser for forsinkede eller aflyste flyvninger. Det er dog lykkedes passagerrettigheder.dk at opnå dom for kompensering af 6 passagerer fra Alicante til Billund med 400 Eur hver. Fly selskabet henviste til at forsinkelsen skyldtes et lyn nedslag på den foregående flyvning fra Krakow til Alicante. Men den gik ikke. Dette er den første af en række kompensations sager som passagerrettigheder har stævnet i forbindelse med flyvninger imellem danmark og Spanien, også mod Vueling, Iberia og Norwegian.

Skrevet af Anónimo, tor, 16/01/2014 - 10:40

Vel. Vi rejser selv flere gange i året med Norwegian, og det har vi gjort i mange år. ALDRIG har vi haft noget at klage over. Tror de fleste har det som os, men går ud fra at mange klager for 2013 handler om de nye Dreamlinere..... Eller så er de bare super heldige med gode medarbejdere mellem Kastrup og El Altet!

Skrevet af Anónimo, ons, 15/01/2014 - 11:34

Ja så kune det jo være sjovt at se fordelingen hos Ryanair. Jeg rejser tit med dem, og ja har aldrig oplevet problemer, tværtimod.

Skrevet af jens, tir, 14/01/2014 - 23:21

Heldigvis er det under 1% af alle flyvninger som udmunder i en lang forsinkelse på over 3 timer eller en aflysning. Men når det hænder er det vigtigt for passagererne hvordan luftfartsselskabet håndterer sagen. Især om de har en beredskabplan. Det er derfor vi har fået passagerettigheder så passagererne har mulighed for at fuldføre deres rejse hurtigts muligt, dette vil blive endnu mere fremhævet ved EU parlamentets revision af forordningen til Juni 2014.

Skrevet af passagerrettigheder.dk, fre, 21/02/2014 - 07:45

COPYRIGHT: Det er ikke tilladt at kopiere hverken helt eller delvist fra Spanien i dag uden aftale.

Gratis i din indbakke hver dag!

Abonnér på nyhedsbrevet Spanien i Dag og vær på forkant med begivenhederne.
Klik her for at tilmelde dig.