Ny lov beskytter mod telesalg

Nu er det slut med at blive kimet ned af telefonsælgere. Ny lovgivning, som har til formål at beskytte forbrugerne, er trådt i kraft. Det betyder, at det er forbudt at ringe fra firmaer i weekender og alle dage efter klokken 21.

Forbrugerne skal også have mulighed for at modtage deres regninger per almindelig brev-post, i stedet for kun på e-mail, som det efterhånden er mest almindeligt.
Især banker og teleselskaber har opnået en betydelig gevinst ved at overgå til papirløse regninger. I de fleste tilfælde bliver kunderne bedt om selv at printe regningerne.

Det er forbudt at foretage telesalg i tiden mellem klokken 21 og 09, og i weekender og på helligdage.

Slut med hemmeligt nummer

Den, der ringer op, skal give navnet på den virksomhed, de ringer fra, og på skærmen skal der vises et nummer. Så det går altså ikke at ringe op fra et privat eller hemmeligt nummer, som modtageren ikke kan tyde.

Forbrugerne har også ret til at sige, at de ikke ønsker at fortsætte med at modtage opkald fra et firma. Automatiserede opkald, uden personlig betjening, må ikke ske, med mindre modtageren giver sit samtykke.

Der har i de sidste par år været mange klager over telefonspam og opkald fra et 981-nummer, som er områdenummer for provinsen Vigo i det nordvestlige Galicien. Men det viste sig i stedet at været et automatiseret opkald fra et større spansk teleselskab.

Nye regler for kontrakter

Alle kontrakter skal leveres i stor, synlig tekst, hvis forbrugeren ønsker det, og det, der står ”med småt”, må ikke være mindre en halvanden millimeter i højden.

Forbrugeren har nu mindst 14 dages fortrydelsesret – i stedet for syv dage - hvor man kan annullere en aftale med øjeblikkelig virkning og uden strafgebyr. Forbrugerens ret til at fortryde inden for 14 dage skal oplyses, inden kontrakten underskrives.

Disse nye regler er i overensstemmelse med et EU-direktiv, som alle medlemsstaterne har fået en frist til at vedtage og sætte i kraft.

I Spaniens tilfælde blev loven vedtaget den 27. marts i år og trådte i kraft fredag den 13. juni.