Giga-regning for frække løgne

Vodafone krævede over 1.400 euro for opkald til frække telefonlinjer fra en fastnettelefon, der ikke virkede.

72-årige José G.G. G. er pensionist fra Puerto Real, så det er ikke ligefrem sådan at pengene hænger på træerne for ham, og det er da kun ekstra træls, når man end ikke har fået noget som helst for pengene.

Og den lille mand vinder som bekendt sjældent over store koncerner, så han satte sin lid til forbrugerforeningen FACUA, og det viste sig at være en god idé.

Forsøgte at klage i timevis

Josés fastnettelefon fungerede ikke, men alligevel tikkede taksameteret derudad:

“Den 21. oktober 2020 tjekkede jeg min konto og fik en meget ubehagelig overraskelse”. Sådan begyner den e-mail, som den 72-årige pensionist fra Puerto Real, sendte til FACUA Cádiz i et desperat forsøg på at få hjælp.

Den "meget ubehagelige overraskelse" var en Vodafone-regning på over 1.500 euro, hvoraf kun de 93,5 euro var tilsvarende de tjenester, han havde indgået aftale om. 

De resterende 1.415 euro kom fra påståede opkald, der skulle være foretaget i løbet af fem dage fra hans fastnetnummer til 803-numre, der er betalingslinjer med tjenester som erotik, tarotkort eller spil.

Helt forsvarsløs

"Jeg har ikke brugt fastnettelefonen i årevis, og efter det, der skete, opdagede jeg, at den ikke engang virkede. De kan se det på mine regninger, flere år uden at foretage nogen opkald, og så skulle jeg på et par dage gøre den dumme ting at bruge mere end hele min pension på sådan noget”, skriver José videre.

I løbet af de følgende tre uger brugte han i alt seks og en halv time på at forsøge at blive hørt af Vodafones kundeservice. Det eneste, han fik ud af det, var en masse spildtid og frustrationer. 

En tekniker kom hjem til ham og kunne hurtigt bekræfte, at José reelt set var uden fastnetforbindelse.

Men Vodafone er ikke sådan at bide skeer med, så selskabet truede med at forhøje regningen med et gebyr på 20 euro og lukke for Josés andre tjenester, hvis han ikke betalte. Men José har slet ikke så mange penge. Selv om han gentagne gange bad om selskabet om at korrigere regningen, skete det aldrig. Og til sidst lukkede de for hans wifi og tv-signal.

"Jeg vil gerne understrege den forsvarsløshed og stress, som vi normale mennesker føler over for disse virksomheders aggressive måde at agere på", afsluttede han e-mailen og sendte den til FACUA.

Ministeriet: Dén går ikke!

Foreningens juridiske team udarbejdede en skriftlig klage, hvori man redegjorde for sagen, og mindede selskabet om reglerne på området. Faktisk dikterer loven, at der afspilles en informativ besked, når man indtaster et af 800-numrene, hvorefter kunden skal give sit samtykke, før opkaldet rent faktisk foretages et opkald. 803 er til erotik, 806 fritid og 807 erhverv, der alle er overtakserede numre.

Men heller ikke her reagerede Vodafone, og derfor besluttede FACUA at indbringe sagen for Setid, som hører under Ministeriet for økonomiske anliggender og digitalisering. 

Og her var der ingen slinger i valsen. I sin skriftlige erklæring afviste Setid Vodafones argumenter og afkrævede beviser for, at den stakkels pensionist faktisk havde foretaget opkaldene.

Arrogant selskab

Som “bevis” sendte Vodafone en kort rapport, hvori selskabet fremførte, at "faktureringsprocessen er et automatisk system, der registrerer det forbrug, der har fundet sted inden for hver faktureringsperiode. Derfor garanterer denne procedure ægtheden af dine fakturaer og giver dig garanti for, at forbruget er korrekt". 

Kort sagt: Vi tager aldrig fejl, og manden har bare at hoste op med pengene!

Som konklusion har Setid erklæret sig enig med José og FACUAs juridiske team. Setid fastslog, at den berørte part ikke skal betale noget, når selskabet end ikke har vurderet, om der faktisk blev foretaget opkald.

Og nu er gælden eftergivet!