IT-kriminalitet

Ofte modtager mennesker falske emails i deres indbakker, hvor de skal bekræfte eksempelvis bankoplysninger, for ikke at få lukket deres konti. Og som oftest er det svindel fra ende til anden.

For ønsker en bank eller et kreditkortselskab bekræftelse af oplysninger, foregår det på en helt anden måde.

Fra den 29. december 2016 og i dagene derefter kunne over 1.000 af Spanien i Dags modtagere af nyhedsbrevet konstatere, at de ikke fik det længere.

Helt naturligt kontakter hundredvis af disse brugere straks Spanien i Dag for at høre, hvad der er galt.

Det er altid dejligt at kommunikere med vores abonnenter, hvor vi hurtigt svarer tilbage med løsning på eventuelle problemer. Men ligefrem en drømmesituation er det ikke, når hundreder og atter hundreder gør det på én gang.

Så er det svært at leve op til den personlige og hurtige betjening, som er vores mål.

Blokeret

Situationen var såmænd opstået, fordi Microsoft havde blokeret for modtagelsen af alle emails sendt fra vores server spanienidag.es til Microsofts email som eksempelvis hotmail, outlook, live etc.

Microsoft i Spaniens umiddelbare forklaring var, at der var “nogle”, der havde anmeldt nyhedsbrevet fra Spanien i Dag som SPAM. Derfor havde man blokeret for alle Micorsofts brugere på alle email-adresser.

Da vi fandt ud af, hvordan det hele hang sammen, rettede vi gennem vores serverudbyder henvendelse til Microsoft i Spanien med et ordvalg, der normalt sjældent findes i Spanien i Dags skrivelser.

Resultatet blev da også, at blokeringen nærmest straks blev fjernet.

Så kunne vi ånde lettet op i relation til vores læsere - og Microsofts egne kunder - der var kede af ikke at have modtaget nyhedsbrevet.

Nu var det imidlertid tredje gang det skete inden for en tidsperiode på mindre end seks måneder. Og naturligvis kan hverken vores læsere eller vi leve med den konstante usikkerhed, hvor måske en enkelt anmeldelse som SPAM, kan ødelægge det for så mange andre.

I forvejen er det det letteste i verden, at afmelde nyhedsbrevet fra Spanien i Dag, hvis man ikke ønsker det længere. I hvert eneste nyhedsbrev ligger der et link i bunden, som man blot skal klikke i for at afmelde. 

Desværre kan man ikke udelukke risikoen for, at nogle med ondsindede hensigter anmelder mails fra spanienidag.es for at skade os. Måske er der nogle der tilmelder sig, for derefter at anmelde modtagelsen som SPAM.

Det er så en del af IT-kriminaliteten, og dem er vi både for læsernes og vores egen skyld nødt til at komme efter i det omfang, som det måtte være muligt.

Vores første artikel om sagen fik overskriften ‘Uanstændige Microsoft’. Det fik den, fordi Microsoft bare blokerede for alle og uden at give os nogen advarsel overhovedet. Så kunne vi bagefter bruge i hundredvis af timer på at servicere vores læsere.

Du kan læse den artikel her

Da Spanien i Dag er et dansksproget medie, sendte jeg artiklen til udtalelse hos Microsofts danske kommunikationsdirektør Katrine Prien. I den forbindelse er det jo en fordel, at Microsoft virker globalt.

Her får du hele Katrine Priens svar:

“Kære Torben,

Mange tak for din henvendelse – jeg beklager, at I har oplevet problemer med udsendelsen af jeres nyhedsbrev til brugere af vores e-mailtjeneste.

Når vi indimellem blokerer for e-mails fra specifikke afsendere/servere, så sker det fordi, vi ønsker at beskytte vores brugere imod spam og it-kriminalitet. Dette er en service, som vores brugere sætter pris på, og som også er nødvendig i en tid, hvor it-kriminelle bliver mere avancerede i deres svindelnumre og udnyttelse af forbrugere.

Jeg kan godt forstå, at dette er til irritation for jer som afsender. Ofte sker blokeringen på basis af, at vores brugere aktivt har rapporteret givne e-mails som spam – og det kan tyde på, at nogle af jeres nyhedsbrevsmodtagere fejlagtigt har rapporteret jeres e-mails som spam, når de i stedet burde have klikket på ’afmeld nyhedsbrev’. Derfor skal det også være muligt for jer at få blokeringen ophævet – og som jeg læser din artikel, så er I også i dialog med vores support om netop dette, er det korrekt forstået? Hvis jeg kan hjælpe jer yderligere i denne proces, så sig gerne til.

Jeg beklager jeres kedelige oplevelse med vores e-mailtjeneste, men jeg håber også, at I forstår, at vi er nødt til at beskytte vores brugere. Vi oplever jo desværre, at it-kriminelle lykkes med at lokke kodeord, kreditkortoplysninger og andre personfølsomme oplysninger ud af uforvarende forbrugere, og som udbyder af e-mailtjenester er det vores ansvar at beskytte vores brugere efter bedste hensigt.

Mange hilsner,

Katrine Prien”

Jo tak

Som det også er sket tidligere ved vores henvendelser til Microsoft, modtager vi altid positive og høflige svar. Specielt blev jeg glad for, at Katrine Prien gerne vil hjælpe yderligere med at få problemet løst.

Derfor skrev jeg dette svar til Katrine Prien:

“Kære Katrine

Mange tak for dit svar.

Jo tak, jeg vil være meget taknemmelig for, hvis du kan hjælpe os yderligere med den nødvendige proces for, at det ikke sker igen.

​​Nogle fakta om vores holdning:

Vi er selv nærmest hysteriske over, at udsendelse af vores almindelige mails og nyhedsbrevet, der udsendes til godt 5.000 abonnenter, ikke kan opfattes som spam.

I det hele taget har vi en meget høj grad af tillid og fortrolighed med vores kunder gennem vores mere end 28 -årige virke i Spanien.

Vores nyhedsbrev sendes alene til de personer/emails, der har bedt om det.

Ingen tilmeldinger kan foretages ved automatisk oprettelse. Enhver anmodning om tilsendelse af nyhedsbrevet godkendes manuelt af os.

Såfremt en modtager ønsker at annullere modtagelse af nyhedsbrevet, sker det omgående 365 dage om året og med manuel bekræftelse til modtageren.

​​

Microsofts beskyttelse af sine kunder

Med udgangspunkt i vores egen holdning forstår jeg fuldt ud Microsofts holdning til beskyttelse af sine kunder.

Problemet for Microsofts kunder i det for os passerede er modsat. Godt tusind af vores kunder, der har Microsoft-emails, har ikke har modtaget nyhedsbrevet, som de fleste i øvrigt har betalt for at modtage.

Du kan sikkert forestille dig, hvor mange reaktioner vi har modtaget, og hvor mange svar vi har måtte skrive. Som mennesker nu engang er, har nogle forespurgt venligt, mens andre har udtrykt sig meget vredt.

Muligvis kan der være tale om, at en modtager af vores nyhedsbrev, har valgt at anmelde det som spam i stedet for at afmelde det.

Du nævner imidlertid selv IT-kriminaliteten. Og for vores vedkommende kan en anmelder formodentlig lige så godt være en konkurrent, der forsøger at ramme os, ved at have tilmeldt sig nyhedsbrevet for derefter at anmelde det som spam og skade os den vej rundt.

​​Kan du hjælpe os på denne måde?

Jeg vil gerne:

• have en garanti for, at Microrosoft ikke blokerer for vores IP, på grund af en enkelt eller få anmeldelser som spam

• at vi orienteres, såfremt anmeldelser måtte finde sted med oplysning om hvilke emails, der har gjort det. På den måde kan vi slette dem i vores distributionssystem og, hvis de ikke findes der, da at kommunikere med dem og i sidste ende tage retslige skridt mod de pågældende.

Mange venlige hilsner

Spanien i Dag, S.L.

Torben Wilkenschildt”

Og nu?

Nu vil fremtiden vise, hvad resultatet bliver af sagen. Spanien i Dag har aldrig været ude for, at andre store email-udbydere - som eksempelvis Gmail - har blokeret os.

Og en sidste opfordring. Hvis du ikke ønsker at modtage nyhedsbrevet Spanien i Dag længere, så brug venligst afmeldingslinket nederst i det daglige nyhedsbrev.

Teamet bag Spanien i Dag ønsker dig en dejlig weekend og et nytår fyldt med masser af nyhedsbreve og nyttefulde artikler for dig.

Torben Wilkenschildt