“Jeg vil bare gerne betale...”

EUs nye direktiv PSD2, der blandt andet inkluderer 3D secure for dobbelt-sikre betalinger på nettet, har givet flere af vore Amigos grå hår i hovedet.

Her på redaktionen er jeg selv blevet helt hvidhåret gennem de seneste to måneder. Tror jeg nok, for der har ikke været tid til at se mig selv i spejlet, før øjnene var knebet helt sammen.

Har heldigvis hørt om mange, der er blevet hvidhårede selv som unge…

Det var tider!

I en problem-løsnings-samtale med en Amigo, der ikke kunne finde ud af de nye krav med betalingskort på nettet, snakkede vi om gamle dage. Det var dengang, hvor de første mobiltelefoner fandtes. De vejede omkring tre kilo, havde en meter lang antenne og udover at modtage opringninger - eller ringe op - kunne den intet.

Når man dengang skulle betale for abonnementet på sin papir-avis, skrev man en check, crossede den og sendte den med posten til avisen.

At crosse med de to skrå streger gjorde, at det kun var den, man havde udstedt checken til, der kunne hæve den og ikke ihændehaveren. Inden checken kunne hæves i banken, skulle modtageren så skrive bag på den og identificere sig, hvis ikke banken kendte vedkommende rigtig godt.

Det var faktisk ret sikkert, men alligevel fandtes der også dengang svindlere. Ord som checkrytteri hænger stadig ved.

Netrytteri

I dag foregår svindlen på nettet, og IT-udviklingen har fristet mange svage sjæle.

Ikke underligt at mange Amigos, der ikke altid er årsunger, er nervøse for at betale på nettet.

Men nu har EU altså sørget for, at svindlen bliver vanskeligere ved at indføre 3D SECURE for bankkundernes betalinger på nettet. Sagt på en anden måde skal det dobbelt sikres, og nu er den moderne mobiltelefon eller tablet en betingelse for overhovedet at kunne betale på nettet.

Det bekommer ikke alle lige vel, men så’en er det altså! Også i andre tilfælde vil mobilen blive uundgåelig - eksempelvis som corona-pas både i Danmark og resten af verden.

Og det er ikke bare gjort ved at have en mobil. Det handler i høj grad om at være fortrolig med dens funktioner.

Siden 3D SECURE's indførelse i begyndelsen af året, har vi på redaktionen oplevet næsten alle aspekter af brugernes problemer.

Da jeg forleden mødtes med en Amiga fra Danmark med bolig i Spanien, var hun - efter egne problemer med betaling - nærmest rasende over, at hendes bank ikke havde informeret hende godt og grundigt om de nye vilkår for hendes brug af betalingskortet. 

Andre Amigos har udtrykt det samme.

Ved henvendelser til bankerne om problemerne har ret mange oplevet svar som: “Det må være de andres skyld”.

Problemerne og løsningerne

Hvis man skal godkende betalinger med nemID, duer det gamle papkort med koder ikke længere. Du skal downloade nemID nøgle app på din mobil eller tablet.

Når du klikker i linket, får du også en omfattende forklaring, der gerne skulle hjælpe dig i hus.

Du skal også være opmærksom på, at din mobil eller tablet skal være sikret med adgangssikring (kode, tegning eller fingeraftryk) så den alene er knyttet til dig.

Forbrugerrådet Tænk har også lavet en vejledning med 5 tip til sikker brug af NemID-app

Hvis ikke nemID anvendes, kan det være, at du skal have downloadet din banks app. Det gør det lettere for dig direkte at kunne indtaste den fremsendte kode i forbindelse med betalingen.

Hjælp

For de Amigos, som ikke umiddelbart har kunnet finde ud af besværet, har vi lukket op for dem som Amigos uden beregning, indtil problemet er blevet løst. Vores Amigos har fået rigeligt med svar om, at det er de andres skyld.

For os på redaktionen har det været - og er det naturligvis fortsat - vigtigt, at vores Amigos får det løst nu. De vil hurtigt kunne befinde sig i en anden situation, hvor de skal bruge deres betalingskort i Spanien til andre ting, og vil kunne komme i en vanskelig situation, hvis det ikke fungerer.

De andre

Der er en masse andre, som man kan kaste skylden på. 

Først er der kort-administratoren, der styrer opkrævningerne, så er der terminal-udbyderen, Mastercard og VISA, for eksempel Nets i Danmark, kundens bank, betalings-administratoren og vores egen bank…

Som om man i gamle dage skulle have udskrevet 6-7 checks for at gennemføre én betaling...

Spanien i Dag har i perioden fået sammenlagt kort-administratoren og terminal-udbyderen til den samme for at dække vores ansvar bedst muligt af.

I mellemtiden kan vi glæde os over, at vi aldrig har haft ét eneste misbrug af en Amigos’ betalingskort - endda under det hidtidige system…

Teamet bag Spanien i Dag ønsker dig en god weekend.

Torben Wilkenschildt