Ret til erstatning ved aflysning?

Coronavirusset fortsætter med at sprede sig, og mens flere og flere bliver konstateret smittet, får det også løbende andre konsekvenser.

Flere flyselskaber som Ryanair, Lufthansa, British Airways, Delta og SAS har annonceret aflysning af flyvninger, og det gælder især ruter til og fra Italien eller Kina.

20Minutos.es har set på sagen og undersøgt, hvilke rettigheder forbrugeren har.

I tilfælde, hvor det er flyselskabet og ikke passageren, der beslutter at droppe flyvningen, foreskriver loven refundering og erstatning til fordel for de berørte.

I henhold til EU-regulativ 261/2004 om kompensation og hjælp til passagerer i forbindelse med nægtet ombordstigning, aflysning eller lange forsinkelser på flyvninger har den berørte part først og fremmest ret til, at flyselskabet giver dig som mulighed for enten refusion af det, du betalte for flybilletten eller ombooking til en anden dato, efter kundens valg.

14 dage i forvejen

Virksomheden skal give 14 dages varsel om annullering, siger Ana Rodríguez, der er juridisk rådgiver for Reclamador.es.

- Hvis de giver besked mindre end 14 dage før, uanset hvor ekstraordinær en situation, der er tale om, er de - ud over at tilbyde en refusion eller ombooking - ansvarlige for de ekstra udgifter, passageren har måttet pådrage sig, frem til han eller hun kan nå frem til den endelige destination, siger Rodriguez.

Det ville eksempelvis være tilfældet, hvis en person er rejst til Italien, og først der bliver oplyst om, at returflyet er annulleret. 

- Hvis du har været nødt til at tilbringe en ekstra nat på destinationen eller er tvunget til at vente to eller tre dage, indtil returrejsen kan gennemføres, er flyselskabet ansvarlig for at betale for disse overnatninger, siger Rodriguez.

Og hvis man ender med at vende tilbage for egne midler med et andet selskab eller med tog, kan man også kræve disse udgifter dækket, da "flyselskabet er ansvarlig for at få passageren frem til den endelige destination, selvom der er ekstraordinære omstændigheder der gør, at man ikke kunne gennemføre flyvningen".

Ingen kompensation

Ved aflysninger på grund af coronavirus har passageren dog ikke ret til erstatning, der under EU-loven i andre tilfælde varierer fra 250 til 600 euro.

Det er fordi, virusudbruddet betragtes som en ekstraordinær omstændighed, der er uden for flyselskabets magt.

EU-forordningen fritager flyselskabet fra at betale erstatning i tilfælde af aflysning af ekstraordinær grund. Andre eksempler er politisk ustabilitet, vejrforhold, sikkerhedsrisici, uventede mangler ved flyvesikkerhed og strejker.

Tjek ordlyden

Men man skal være opmærksom på det dokument - normalt en e-mail - som flyselskabet sender for at oplyse om aflysningen. Flere flyselskaber annullerer nemlig lige nu ruter på grund af lav efterspørgsel i kølvandet af frygt for koronavirus, der har mindsket folks rejselyst.

- Hvis luftfartsselskabet sender en e-mail til passageren om, at flyet aflyses på grund af lav efterspørgsel mindre end 14 dage i forvejen, kan passageren kræve erstatning under den europæiske regulering, påpeger Rodríguez og uddyber:

- Men hvis det fremgår af meddelelsen, at flyet er annulleret på grund af lav efterspørgsel som følge af coronavirus, vil passageren kun have ret til refusion af billetten eller ombooking, men ikke til kompensationen.

Erstatningskrav skal hver enkelt selv fremsætte for det enkelte flyselskab med fakturaer og kvitteringer som beviser for de afholdte udgifter. Proceduren udføres personligt, men der er organisationer og virksomheder som Reclamador.es, der kan hjælpe dig.