Flypassagerer går glip af penge

De fleste mennesker har oplevet, at deres fly er forsinket, og nogle har måske endda prøvet at miste bagage. Men alt for få ved, hvilke rettigheder de egentlig har til kompensation i disse situationer. 

Det viser en rapport for Forbruger Europa foretaget af Megafon.

Utilstrækkelig information fra flyselskaberne til passagererne om deres rettigheder og sager, hvor forbrugerne ikke får deres retmæssige kompensation har den konsekvens, at de benytter private klagevirksomheder til at føre deres kompensationssager. Virksomhederne napper til gengæld en god bid af kompensationen. 

Undersøgelsen viser, at kun tre ud af ti passagerer kender deres rettigheder til kompensation ved aflyste og forsinkede fly, mens kun hver sjette er klar over hvilke flyvninger, der er omfattet af reglerne for kompensation.

Uigennemskueligt at klage

Ifølge rapporten svinger informationen fra selskab til selskab så meget, at det er vanskeligt for passagererne at gennemskue, hvordan klagen skal gribes an. Og hvis du bruger den forkerte metode, er det meget usandsynligt, at din klage bliver behandlet.

Eksempelvis stiller nogle flyselskaber ikke en e-mail-adresse til rådighed, men tilbyder derimod kun kundeservice pr. telefon eller gennem en web-baseret portal, hvilket gør det mere besværligt for passagererne at få en kopi af deres klage på skrift.

Lars Arent, der er leder af det danske Forbruger Europa-kontor, mener, at hvis forbrugerne kendte til deres rettigheder, og hvis flyselskaberne ville behandle klagerne i overensstemmelse med reglerne, ville forbrugerne ikke føle sig tvunget til at bruge private klagevirksomheder.