Ryanair skruer op for charmen

Ryanair er blevet kendt for mange ting gennem tiden, men ligefrem at lefle for kunderne er nok ikke en af dem. 

Men da den sprælske O’reilly annoncerede sin afgang som kunechef for et par år siden, markerede det også nye tider på kundeplejen.

Og med de nye planer for dette år fortsætter selskabet i samme stil.

Under mantraet 'More Choice, Lower Prices & Great Care' skruer selskabet i den grad op for charmen. De seneste kundeserviceforbedringer omfatter ifølge en pressemeddelelse fra selskabet:

• Prisgaranti - hvis du køber en billet hos Ryanair og inden for tre timer finder en billetten billigere et andet sted, får du betalt forskellen plus en voucher på fem euro til fremtidige køb.

• Punktlighed - 90 procent skal komme til tiden, og ellers giver selskaber fem procent i rabat på den følgende måneds flybilletpriser.

• Nye Boeing MAX-fly - nyt interiør med mere benplads, flere pladser og mere miljøvenlige fly.

• Ny kunderservice - ved kompensationssager skal kompensationen falde inden for 10 dage, og det sker gennem en ny døgnsupport, hvor kunden skal få kontakt til en medarbejder på to minutter.

• Gratis ændring i din booking - 48 timer efter din booking kan du gratis får foretaget ændringer. Det vil sige, hvis du laver en stavefejl, koster det ikke noget at få det rettet, hvis du opdager fejlen inden for to døgn.

• Miljøforbedringer - Et program for at nedsætte Co2-forbruget og en målsætning om at være plastikfri inden for de næste fem år.

• For dem, der rejse ofte - Et årligt gebyr på 199 euro giver dig fri adgang til pladsreservation, fast-track og priority boarding.

• Digitale forbedringer - ny søgefunktion, billetter til store sportsarrangementer og skræddersyede rejseguider.

Allerede nu har du mulighed for via app'en at tjekke målene din håndbagage ved en 3D-scanning for at se, om den vil blive accepteret i kabinen.

Ryanair's kundechef, Kenny Jacobs, er godt tilfreds med den nye pakke:

- Ryanair er glad for at lancere vores kundeplejeforbedringer for 2019, hvor vi giver flere valgmuligheder, lavere priser og stor omhu. Denne sommer vil mange kunne nyde vores nye Boeing MAX-fly med mere benplads og det lysere interiør, siger han.