Udenrigsministeriet skaber kaos for flypassagerer

Redaktionen satte det helt store maskineri i gang, efter den seneste udmelding fra Udenrigsministeriet i Danmark om, at selvom man fra dansk side ikke kræver test, ved man jo aldrig med flyselskaberne...

Som tilmeldte på Danskerlisten i Spanien modtog både Kathrine jeg onsdag denne besked:

“Der er ikke krav om test før ombordstigning på et fly, der letter fra et grønt, gult eller orange land/region til Danmark. Enkelte rejsende oplever dog, at deres flyselskab forventer, at de kan fremvise en negativ test. Derfor opfordres du til at afklare, hvad der gælder for dit flyselskab før rejsen. Så er du sikker på at kunne komme ombord på flyet.”

??? Lang tænkepause...

Er Udenrigsministeriet klar over, hvilke konsekvenser den besked har for både passagerne og flyselskaberne?

Passagerer, der ikke kan komme igennem til flyselskaberne?

Flyselskaber, der ikke har kapacitet til at svare på så mange henvendelser?

Men fastsætter flyselskaberne egne regler, der ikke er i overensstemmelse med Udenrigsministeriets Rejsevejledninger?

Vi sætter det helt store maskineri i gang med spørgsmål til både Udenrigsministeriet og de enkelte flyselskaber, der flyver direkte fra Spanien til Danmark. Vi må jo vide, om de har særlige regler. Bemærk, at der kun er tale om ruter direkte fra Spanien til Danmark - altså ikke ruter med mellemlandinger.

Inden vi går videre med de mange ord, kan vi med god samvittighed mane til ro: Hverken SAS, Norwegian, Vueling eller Ryanair har opfundet egne dybe tallerkener. De følger Udenrigsministeriets rejsevejledninger.

Henvendelse til Udenrigsministeriet

“Jeg har netop modtaget denne email som tilmeldt på Danskerlisten:

“Der er ikke krav om test før ombordstigning på et fly, der letter fra et grønt, gult eller orange land/region til Danmark. Enkelte rejsende oplever dog, at deres flyselskab forventer, at de kan fremvise en negativ test. Derfor opfordres du til at afklare, hvad der gælder for dit flyselskab før rejsen. Så er du sikker på at kunne komme ombord på flyet.”

Skyldes opfordringen at et flyselskab har ret til at fastsætte sine egne regler for boarding, der ikke nødvendigvis svarer til Udenrigsministeriets rejsevejledninger?

Hidtil har flyselskaberne fulgt rejsevejledningerne omend med mange problemer for passagererne, når flyselskaberne ikke havde fået orienteret deres check-in personale godt nok.

Med Udenrigsministeriets opfordring til, at passagererne skal afklare flyselskabets regler før rejsen, stilles passagerne i en meget vanskelig og næsten umulig situation:

Det sværeste i verden er nemlig at komme i kontakt med sit flyselskab. Ingen telefon man kan ringe på, ingen email man kan skrive til. Oftest en chat-robot, der svarer i øst, når man spørger i vest.

Hidtil har der været den danske ambassade i Madrid og Udenrigsministeriets globale vagtcenter som holdepunkter for passagererne, når flyselskaberne ikke handlede efter rejsevejledningerne. Således har ambassaden rettet henvendelse til flyselskaber, hvis de ikke fulgte rejsevejledningerne.

Med Udenrigsministeriet opfordring er passagerne nu på herrens mark. De kan ikke få fat på flyselskabet, der sikkert heller ikke har kapacitet til at svare alle.

Informationspligten bør selvfølgelig ligge hos flyselskabet, der tilsyneladende kan sætte sine egne regler. Da en test koster penge i Spanien er det jo en del af en aftale.

Jeg vil meget gerne modtage - snarest muligt - en bekræftelse på mit indledende spørgsmål, så vi kan være på forkant med informationen til vores læsere. Vi har allerede fået de første spørgsmål fra andre på Danskerlisten.

Mange venlige hilsner

Torben Wilkenschildt."

Udenrigsministeriet svarer:

Kære Torben

Tak for din henvendelse. Udenrigsministeriet oplyser følgende:

Det er korrekt, at flyselskaber kan stille krav om test før ombordstigning på et fly fra et grønt, gult eller orange land/område, selvom det ikke er et krav ifølge de danske – eller andre landes - rejserestriktioner.

Som du skriver, har rejsende derfor oplevet at blive afkrævet en negativ test før ombordstigning på et fly fra et grønt, gult eller orange land, selv om en negativ test ikke kræves af de danske myndigheder. Udenrigsministeriets opfordring via Danskerlisten er dermed et forsøg på at vejlede danske rejsende bedst muligt, så de undgår at stå i en situation, hvor de ikke kan stige ombord på et fly, fordi flyselskabet forventer en negativ test.

Danske rejsende må fortsat gerne underrette danske ambassader eller Udenrigsministeriets Borgerservice, hvis de oplever at blive mødt med krav om en negativ test før ombordstigning fra grønt, gult eller orange område. Vi vil i samarbejde med de danske transportmyndigheder i disse tilfælde efter bedste evne forsøge at gøre flyselskaberne opmærksomme på, at der ikke fra dansk side er et krav om test før ombordstigning.

mvh Julie

Men er der så nogen af flyselskaberne, der laver egne regler?

Vueling svarer:

Hi Kathrine,

I confirm you that Vueling complies with the Danish authorities’ requirements.

Best regards,

Skulle man alligevel få problemer, opfordres til at ringe på +34 931518158.

SAS svarer:

Hej igen

Jag har nu talat med samtliga ansvariga för våra utestationer och följande gäller:

Vi har inte egna regler när det gäller reserestriktioner utan följer myndigheternas krav på samtliga destinationer. Det är dock många myndigheter som förhåller sig till regioner och har olika regler för olika regioner. Många restriktioner och krav ändras med mycket kort varsel och ofta under en weekend. Det gör att vi är starkt utfordrade när det gäller att hålla oss uppdaterade på vad som gäller för respektive destination och region. Vi gör vårt bästa och informerar vår personal löpande.

Passagerarna som reser med SAS får information via e-mail och SMS med länkar där de kan gå in och läsa vilka reserestriktioner som gäller. Man kan även hitta reglerna via SAS hemsida eller myndigheternas informationssidor. Men det är alltså myndigheternas krav och regler som gäller, vi har inga egna krav som flygbolag vad gäller reserestriktioner. Det enda krav vi och flygbranschen har är att man ska bära munbind ombord.

Hoppas ovan information kan användas. Bara hör av dig annars.

Bästa hälsningar,

Alexandra

Norwegian svarer:

Hei Torben, 

Denne uken er det jeg, Grete, som har pressevakt, men jeg håper svaret kan hjelpe både deg og dine lesere.

Vi forholder oss til myndighetenes til enhver tid gjeldende retningslinjer og krav. 

Vi har nylig lagt til et interaktivt kart og informasjon på våre nettsider som kan være til hjelp for dine lesere. Informasjonen i kartet oppdaterer hver time slik at informasjonen til enhver tid skal være oppdatert. https://www.norwegian.com/dk/ruteinformasjon/updates/entry-requirements/

Vi har også en egen side med oppdateringer rundt covid-19 situasjonen: 

https://www.norwegian.com/dk/flystatus/updates/?promo_name=NAS-corona-topbar&promo_id=info-hub-from-topbar&promo_creative=DK-top-bar

Dersom kunder har ytterligere spørsmål kan man kontakte vår kundeservice her: https://www.norwegian.com/dk/hjaelp-og-kontakt/

Mvh 

Grete Kruse Roald, kommunikasjonssjef.

Ryanair svarer:

“Ryanair fully complies with EU & Govt travel restrictions. Any passenger scheduled to travel anywhere on the Ryanair network receives an email prior to departure, advising them to check the travel advice with the relevant authorities in advance of their flight.”

Vi har efterfølgende spurgt Ryanair om, hvorfor så mange blev afvist boarding sidste weekend på Mallorca, og hvad man skal gøre, hvis man pludselig står i en situation, hvor man bliver afvist ubegrundet. Det har vi dog ikke fået svar på endnu. 

Det store spørgsmål

Hvilket flyselskab er det så, Udenrigsministeriet vil have, at hver enkelt flypassager skal kontakte?

Vi har i den forbindelse spurgt Udenrigsministeriet om, hvilke flyselskaber der har krævet negativ test af "enkelte rejsende."

Det vil være temaet i Lørdagsklummen. Har du nogen input til den, så skriv dem som kommentar til denne artikel.