Vodafone er værst

Det kan siges på så mange måder, men resultatet er og bliver det samme: Vodafone er ikke kendt for god kundeservice.

46 procent af kunderne svarede klart “Vodafone”, da forbrugerorganisationen Facua spurgte, hvilket telefonselskab, der giver den dårligste service til deres kunder.

Det skriver Facua i en pressemeddelelse.

Der deltog rigtigt mange forbrugere i undersøgelsen, som kørte over Twitter.

Så det drejer sig ikke bare om en lille klat mennesker, der har fået mulighed for at brokke sig: I alt 11.000 mennesker har givet deres mening til kende.

Vodafone i bunden

Og der var bare i overvægt om synderen: Næsten halvdelen af de adspurgte sagde som med én mund “Vodafone”, da de blev spurgt, hvilket af de fire ledende, spanske teleselskaber, der er ringest på kundeservice-fronten.

Movistar fik andenpladsen med 28 procent af stemmerne. Orange, der også har Jazztel, fik 20 procent, og på fjerdepladsen kom gruppen, der styrer MásMóvil, Yoigo og Pepephone med seks procent af stemmerne.

Spørgsmålet blev stillet i et tweet, og der indløb masser af vrede kommentarer på spørgsmålet. 

Bøder ingen hindring

For tilsyneladende fortsætter teleselskaberne frejdigt  med en praksis, der burde være stoppet af forbrugernævnet og det offentlige for lang tid siden. 

Bøderne, som teleselskaberne får for at bryde loven, er minimale, og det kan sagtens betale sig at fortsætte med for eksempel at sende falske fakturaer eller opkræve alt for høje gebyrer.

Og det er ikke fordi, kunderne ikke reagerer. Vodafone fik flere anmeldelser end noget andet selskab sidste år. 

Movistar har flest klienter og tredjeflest klager, men også her stiger antallet.

Vodafone er altså kundernes “favorit”, og ved den 10. årlige konkurrence om at blive det ringeste firma, slog selskabet firmaer som Ryanair og sidste års vinder Endesa.