Ryanair skylder 800.000

Lavprisselskabet er kendt som den frække dreng i klassen, men Ryanair har i nogle tilfælde haft lige lovlig meget fart på, når der skulle skæres i udgifterne. Derfor har selskabet nu flere bøder fra de spanske luftfartsmyndigheder hængende over hovedet.

Ryanair skylder endnu 891.612 euro af en samlet bøde på 1,58 millioner euro, der er udstedt af de spanske luftfartsmyndigheder, fremgår det at oplysninger fra retten i Madrid.

Det store bødebeløb, hvorr selskabet altså ikke engang har betalt halvdelen, er samlet sammen siden 2007.

Ifølge nyhedsbureauet Europa Press blev der i perioden mellem 2010 og 2012 indledt fem sager mod Ryanair for at overtræde reglerne om brændstofforsyninger.

17 fly manglede brændstof

I 2011 og 2012 blev der registreret hele 17 tilfælde af manglende brændstof ombord på Ryanairs fly.

Her blev selskabet pålagt at betale en bøde på 167.102 euro. Der blev også indledt syv sager om svigt i sikkerheden. Den 26. juli 2012 anmodede Ryanair piloter om tre nødlandinger på grund af manglende brændstof ved indflyvning til lufthavnen i Valencia.

D. 4 september måtte to fly i Madrids lufthavn og på Lanzarote også bede om opprioriteret landingstilladelse af samme årsag. Dog var der her ikke tale nødlandinger her.

Efter disse hændelser krævede det spanske luftfartsagentur EASA, at der blev iværksat en undersøgelse af selskabets brændstofbeholdninger.

Tre måneder senere besluttede det irske lavprisselskab efter anbefaling fra det europæiske luftfartsagentur IAA at revidere sin brændstofpolitik, så flyene fløj med mindst 15 minutters ekstra brændstof.

Over 5.000 klager på to år

Antallet af klager fra selskabets kunder er i løbet af 2011 og 2012 nået op på 5.796. I 2011 blev 3.024 klager behandlet og 2.772 i 2012.

I løbet af disse to år blev der lavet 50 inspektioner af selskabets håndtering af passagerers rettigheder, og der blev indledt 25 sager om sikkerhedsmangler.

Mellem juni 2011 og juni 2012 gennemførte EASA 45 inspektioner og der blev fundet 57 mangler i alt.

Forbedrer service

Ryanair har nu iværksat en handlingsplan for at forbedre kundeservicen. Planen omfatter, at passagerer må have en ekstra håndtaske ombord i kabinen, nedsat afgift for at printe boardingkort i lufthavnen og krav om ro under natflyvninger.

Der blev i 2012 indberettiget 493 disciplinærsager mod flyselskaber i Spanien, hvor af de 57 gik til Iberia, 43 til Ryanair, 26 til Air Europa, 21 til Air Nostrum, 15 til Vueling og 11 til Aerolineas Argentinas.

Ryanair er det største flyselskab i Spanien med omkring 30 millioner passagerer om året.