Slut med uendelige telefonkøer og spam-opkald

En virkelig god nyhed for alle os, der bor i Spanien eller er på besøg! Den nye "Ley de Atención a la Clientela" (Kundeserviceloven), som netop blev offentliggjort i statstidende (BOE) den 27. december 2025, tager et stort opgør med dårlig kundeservice og irriterende salgsopkald.

Ny spansk lov:

Har du også prøvet at sidde fast i en endeløs telefonkø hos dit spanske elselskab eller internetudbyder? Det skal være slut nu. Den nye kundeservicelov, der netop er trådt i kraft, giver forbrugerne i Spanien – herunder det store danske miljø – helt nye rettigheder.

1. Max 3 minutters ventetid

Det er nok den mest mærkbare ændring for os alle. Loven kræver nu, at 95 % af alle opkald til kundeservice skal besvares inden for maksimalt tre minutter.

• Fordelen for dig: Du behøver ikke længere afsætte en hel formiddag til at få fat i en medarbejder. Hvis ventetiden overskrides, har du ret til at klage, og virksomheden kan få store bøder.

2. Retten til at tale med et menneske

Vi kender alle de frustrerende automatiske telefonsvarere. Fremover har du krav på at tale med en person, hvis du beder om det. Virksomhederne må ikke længere tvinge dig til udelukkende at kommunikere med en robot eller chatbot.

• Fordelen for dig: Særligt hvis sproget driller lidt, er det meget lettere at forklare en sag til et menneske, der kan vise forståelse, frem for en maskine med faste svarmuligheder.

3. Slut med skjult "Spam" og fup-opkald

Loven gør det obligatorisk for virksomheder at identificere deres opkald med et specifikt præfiks (et kodenummer). Teleoperatørerne skal nu blokere for alle kommercielle opkald, der ikke bruger disse koder.

• Fordelen for dig: Det bliver langt lettere at se på din telefon, om det er et vigtigt opkald eller bare en aggressiv sælger. Derudover bliver kontrakter indgået over telefonen uden forudgående samtykke erklæret ugyldige.

4. Hurtigere hjælp ved fejl og klager

Fristen for at løse en kundeklage bliver halveret – fra 30 dage til kun 15 arbejdsdage. Hvis det drejer sig om fejlopkrævninger (cobros indebidos), skal det løses på blot 5 dage.

• Fordelen for dig: Du får hurtigere dine penge tilbage, hvis elselskabet eller mobilselskabet har trukket for meget på din konto.

5. Ingen skjulte gebyrer ved onlinekøb

Loven forbyder "skjulte administrationsgebyrer", der først dukker op lige før, du trykker "betal". Prisen du ser først, skal være den endelige pris.

• Fordelen for dig: Når du bestiller billetter til begivenheder eller rejser internt i Spanien, slipper du for ubehagelige overraskelser i sidste øjeblik.

Sidst. Vær opmærksom på

Store virksomheder har nu ét år til at tilpasse deres systemer fuldstændigt, men de centrale rettigheder omkring ventetid og menneskelig kontakt træder i kraft meget hurtigt.