Vi bliver i tv-verdenen

- Øv, at I stopper med DR Sydeuropa, men vi forstår det godt.

- Tak for jeres indsats i de 11 forgangne år. Hvad gør I nu?

- Vores internet-forbindelse er dårlig – hvad gør vi?

Jeg skal allerførst sige tak for de mange, mange mails, hvor abonnenter i både Spanien, Frankrig, Schweiz, Italien etc. har sagt tak for de 11 år, hvor vi har kæmpet for abonnenterne.

Det var et sejt træk, da vi med hjælp fra garanter, frivillige og de første abonnenter, fik reddet dansk tv for danskerne i Sydeuropa i december 2002.

En noget dramatisk historie, som er værd at læse, hvis du ikke kender den.

Tak for henvendelserne

Jeg har endnu ikke en fuldstændig opgørelse over, hvor mange spørgsmål og tilmeldinger, vi har modtaget i den forløbne uge. Men det er et eller anden sted på den anden side af 500.

Vi knokler stadigvæk med at få besvaret de sidste spørgsmål og sendt bestillinger til Danelca. Nu er der to ekstra mand på i denne weekend, så søndag skulle vi gerne være i bund.

Undskyld, hvis netop du endnu ikke har modtaget svar på spørgsmål eller bekræftelse på bestilling.

Telefoner brudt sammen

I vores information sidste lørdag, og i informationen direkte til hver abonnent, anmodede vi om, at henvendelse til os udelukkende skete på mail. I en omtale af, at Radio Solymar stopper DR Sydeuropa ved årets udgang, var et dansk medie i et nyhedsbrev mandag så (u)venlig at skrive et telefonnummer, som man kunne ringe til os på. Derved brød telefonlinierne sammen og vores mulighed for at svare på telefoniske henvendelser.

De vigtigste spørgsmål

Der er kommet mange spørgsmål ind til os:

Kan jeg tilslutte Box-tv til min nuværende parabol?

Nej det kan man ikke – signalerne kommer via internettet.

Er min internet-linje god nok?

Du skal som hovedregel have en download-hastighed på 2Mbps. Streamingen af tv-kanalerne bruger gennemsnitligt 1,2 Mbps, men andre værdier er også vigtige som ping, upload og linje-kvaliteten. Streamingen sendes i ”pakker” og når den ene pakke er modtaget, skal dit internet hurtigt svare, at det er klar til at modtage den næste pakke. Hvis ikke det går tjep nok, kan billederne hakke.

Sådan tester du din internet-linje

Vi har lavet en vejledning i, hvordan du selv kan teste din internet-linje.

Klik her for at downloade vejledningen

Tag dig god tid, når du foretager testen – det kan godt vare nogle øjeblikke, inden resultaterne fremkommer.

Hvis du vil have hjælp til en vurdering af linjen, er du velkommen til at sende os resultaterne: PING, DOWNLOAD, UPLOAD og QUALITY LINE (bogstav).

Klik her for at sende resultaterne

Er trådløst internet med USB-stik godt nok?

I langt de fleste tilfælde: nej!

Hvad, hvis jeg ikke har internet-forbindelse

Det er en betingelse for at kunne se box-tv, at du har en ADSL-forbindelse og som gennemsnit skal man regne med, at den koster cirka 40 euro om måneden. I de fleste tilfælde er oprettelse og levering af router inkluderet i den månedlige afgift.

Snak med dine venner i nærområdet, og hør hvilken forbindelse, de måtte have.

Hvad, hvis jeg ikke kan få en ADSL-linje?

Så kan det godt være lidt problematisk til en rimelig penge. Der findes dog mulighed for at få internet via satellit de fleste steder – selv ude på landet i både Spanien, Frankrig, Italien, Grækenland og andre lande.

En kraftig løsning med 20 Mbps i download og 6 Mbps i upload koster omkring 80 euro om måneden. Skulle man være flere husstande tæt på hinanden, kan den forbindelse deles op i fire med hver sin router, hvorved det bliver en anden økonomisk snak.

Har du et tip til god internet-forbindelse i dit lokalområde?

Hjælp andre med din løsning,

Så klik venligst her for at sende tip'et

Skal jeg have computeren tændt for at Box'en virker?

Nej, du behøver slet ingen computer. Boxen får signalet direkte fra din router og tilsluttes direkte til dit tv. Trådløst (WIFI) eller med kabel.

Hvad er en router?

Populært sagt, er routeren din adgang til omverdenen. Den er enten forbundet til dit telefonstik eller en satellit-løsning. Du kobler dit box-tv, computer, smartphone, tablet eller andet op til routerens WIFI – eller med kabel.

Er Box-tv svært at installere?

Nej, det er ikke sværere end at koble en smartphone op på routerens WIFI. En vejledning medfølger. Og skulle der være problemer, er hjælpen ikke længere væk end din telefon.

I Spanien har vi modtaget disse spørgsmål

Hvorfor koster Box'en hos Danelca 299 euro, når andre udbydere tilbyder en ”rabatbox” til 150 euro?

Nicolai Arrestrup, den ene ejer af Danelca, svarer.

- Det er med en box, som med en computer eller en bil. Fordi ydret er næsten ens, er det ikke ensbetydende med, at de indre specifikationer også er det på de forskellige modeller. Vores box er både trådløs (WIFI), har en meget stærk grafisk processor, der giver de bedste billeder, og frem for alt kobler den op på vores server, der hele tiden udvikles til at være den mest brugervenlige og stabile.

Hvorfor tilbyder Danelca kun 10 danske kanaler, når andre tilbyder 20 eller 90 for samme pris?

Igen svarer Nicolai Arrestrup:

- Det ville selvfølgelig være dejligt, hvis vi ikke skulle betale licens for de kanaler, som vi leverer til vores abonnenter, eller for den sags skyld betale moms og andre afgifter.

- Var det ikke tilfældet, kunne vi sagtens levere næsten så mange kanaler, som det skulle være, med betaling på parkeringspladser uden regning eller til lande som Polen, fortæller Nicola Arrestrup og fortsætter:

- Nu er det imidlertid vores forretningspolitik, at vi også i fremtiden vil være her, hvis tekniske problemer opstår for vores kunder. Ligesom DR Sydeuropa har været der år efter år med stor ansvarlighed for at servicere abonnenterne.

- Tilbud, der er for gode til at være sande, varer sjældent evigt, slutter Nicolai.

Andre spørgsmål

Får vi pengene tilbage for resten af 2013?

DR Sydeuropa fortsætter året ud – svarende til den periode, som alle har betalt kortafgift for.

Hvis DR skulle have fundet på at lukke tidligere, ville alle abonnenter have fået godtgjort kortafgiften for resten af året.

Vi er blevet snydt. Vi havde aldrig fornyet vores abonnement for 2013, hvis vi havde vidst, at DR ville ændre DR1 og DR2 så radikalt. Vi er en børnefamilie, som alene abonnerede af hensyn til børneprogrammerne, der forsvandt i februar.

Du har fuldstændig ret. Det var heller ikke muligt for Radio Solymar at få klar besked om ”profilen” for de fremtidige DR1 og DR2 kanaler, inden vi udsendte opkrævningerne for 2013.

Det er ikke kun børnefamilierne, der har protesteret. Alsidigheden på de to kanaler er blevet betydelig smallere.

Føler du dig også snydt, så klik her for at sende en mail

Hvorfor har I ikke spurgt os campister?

DR Sydeuropa har haft 37 abonnenter i Danmark, der har anvendt DR Sydeuropa, når de var på rejse i Sydeuropa. Dertil kommer en række abonnenter i det øvrige Europa, der ligeledes har anvendt dyrt installerede parboler på campere og campingvogne, når de var på farten.

Jeg har svaret, at det lille antal abonnenter næppe er nok til, at DR vil tage hensyn til dem. Fremtiden må også være en opfordring til, at campingpladserne tilbyder sine kunder tilstrækkelige internetforbindelser.

Hvad gør I nu?

Radio Solymar lukker kun aktiviteten med DR Sydeuropa. Vi fortsætter med fuld styrke vores øvrige aktiviteter med Spanien i Dag, Radio Solymar, Spanien i Dag/BOLIG og sikkert også andre nye spændende ting. Alt til bedste gavn for vores læsere, lyttere og andre kunder.

Har du andre spørgsmål?

Så klik her for at sende en mail

Ønsker du at tilmelde dig det nye Box-tv?

Så klik her for at sende en mail

Har du en generel tilkendegivelse?

Hvis du er abonnent i DR Sydeuropa, så klik her

Det er selvfølgelig en svær situation for mange. Men efterhånden som tilbuddene om internet-forbindelser bliver større, er jeg sikker på, at langt størstedelen af abonnenterne i DR Sydeuropa bliver gladere for deres danske tv i fremtiden.

Prøv at klikke i dette link og se, hvilke udsendelser DR1, DR2, DR3, TV2, TV3, Kanal 4, Kanal 5, TV2 News, TV2 Charlie og TV2 Zulu tilbyder i dag!

Teamet bag Spanien i Dag, DR Sydeuropa og Radio Solymar ønsker dig en god weekend.

Torben Wilkenschildt

NB: Har du iøvrigt en kommentar til denne lørdagsklumme, så skriv den venligst foroven under generel tilkendegivelse.