Vi er blevet spurgt: “Hvor hurtigt svarer redaktionen på en henvendelse”?

Vi har skrevet om det mange gange tidligere, men gør det selvfølgelig gerne igen.

Vi starter med Spanien i Dags Amigos

TelefonAssistancen

TelefonAssistancen, der er gratis for Amigos og som over tusinde har benyttet sig af for at få et råd i en svær situation, svarer straks på alle årets dage mellem klokken 08:00 og 22:00

Amigos benytter også det særlige nummer til at ringe i løbet af den normale kontortid med enhver anden form for henvendelse. Det er smart for begge parter. Vores Amigos kommer hurtigt igennem, og ved opringningen ved vi, hvem der ringer. Det sparer tid, og vi kan betjene hurtigere og sikrere.

Hvis du ikke er tilmeldt TelefonAssistancen, kan du gøre det her
https://www.spanienidag.es/spanske/nyheder/premium/tryghed-i-spanien

e-mails

Er en e-mail sendt fra Amigos får den straks en prioritet i vores indbakke. Derfor er det vigtigt, at du sender e-mails til os fra den e-mail, som du er registreret med som Amigos. Hvis ikke, risikerer den at ryge ned til “senere bearbejdning.”

Prioriterede e-mails bliver straks vurderet med deres vigtighed for vores Amigos. Er de meget vigtige, bliver de besvaret straks eller højst inden for én time i den normale arbejdstid på hverdage.

Ellers kan man som tommelfingerregel regne med besvarelse inden for fire timer målt på normale arbejdsdage.

Er en henvendelse meget vigtig, anbefales det klart at bruge TelefonAssistancen.

Spørgsmål stillet som kommentar til artikler

Også her indgår vigtigheds-kriteriet som parameter. Mange Amigos har gennem tiden gjort os opmærksomme på fejl i artikler, og sådanne venligheder reagerer vi naturligvis straks på.

Vi får også kommentarer med spørgsmål af meget uddybende karakter, som det kan tage en krig at svare på. Nogle gange gør vi det, andre gange ikke. Vi er jo trods alt en redaktion og ikke specialister eller eksperter inden for ethvert fagområde…

Besvarelse af henvendelser fra ikke-Amigos

Den korte version: Ingen svar.

Vi får bunkevis af henvendelser fra almindelige abonnenter på nyhedsbrevet, der “lige” prøver at få vores hjælp. Både på vores almindelige telefonnummer og på e-mails.

For eksempel denne opringning:
“Ja, jeg ved godt, jeg ikke betaler til jer, men jeg er stødt sammen med en spanier, som jeg ikke kan forstå. Noget med forsikringen. Kan du ikke lige tale med ham for mig, så melder jeg mig ind hos jer bagefter?”

Ligesom forsikringer skal tegnes, inden uheldet sker, er det også tilfældet med at oprette sig som Amigos.

Eller på e-mail:
“I 2016 skrev I en artikel om en naturvandring, hvor i henviste til en tur-guide, der løbende bliver opdateret. Kan I ikke finde den nyeste version og sende den til mig?”