Rejsearrangører lader kunder i stikken

Juhu - påsken står for døren! Nu gælder det om at komme ud og nyde nogle velfortjente fridage - men pas godt på. Mange bestiller rejsen over nettet, og her gælder det om at være forsigtig, for en superbillig billet kan komme til at koste kassen.

Gemt med småt eller i et fjernt hjørne af hjemmesiden kan der være en række klausuler, som den rejsende skal tage sig i agt for.

Klausulerne fritager rejsearrangører for ethvert ansvar, hvis uheldet skulle være ude.

Læs det med 'småt'

- På sider som Expedia, Logitravel, Destinia eller eDreams er det stort set umuligt at finde de generelle betingelser, og klausulerne er skjult af vejen, så den almindelige forbruger ikke finder dem, siger juridisk ekspert, Eugenio Ribon, fra Den Spanske Forbrugerorganisation, CEACCU, til netavisen abc.es.

Og det er allerede et brud på kravet om gennemsigtighed i de generelle betingelser.

Et andet problem er, at mange af de firmaer, der annoncerer over internettet, ikke svarer på telefon. Hvis du er så heldig at finde et telefonnummer, får du i de fleste tilfælde en telefonsvarer, der fortæller at man er nummer ti i køen, eller at man skal trykke to for åbningstider, tre for omstilling og syv for personlig betjening – hvis der overhovedet er nogen.

I bedste fald får kunden svaret: ”Det er ikke vores ansvar - venligst ring til...”

Hvem er ansvarlig?

Selv om firmaet er en mægler eller forhandler for andre selskaber, er det pålagt et ansvar.

- Hvis firmaet har en indtægt fra sin serviceydelse, har det et medansvar, siger juristen.

Det afgørende er, hvem der udsteder billetten.

Søgemaskine bliver til rejseselskab

Betaler du til en søgemaskine, som bagefter afregner sin kommission med selskabet, kan du kontakte firmaet bag søgemaskinen, og hvis firmaet har solgt en pakkerejse med fly og hotelophold, så er det et rejsebureau, og det betyder, at selskabet hæfter for ansvar, siger Rubon.

Vær også opmærksom på misbrug af aflysninger. 'Force majeure' gælder kun ved ”uforudsigelige og uundgåelige” hændelser, og en skade eller teknisk fejl er ikke 'force majeure', understreger eksperten.

En anden praksis er at lade en valgmulighed være krydset af på forhånd, så kunden selv skal klikke for at slette. Det sker meget ofte ved bestilling af rejseforsikringer.

Den uopmærksomme kunde risikerer at betale for noget, der ikke er bestilt.