Vi klager på opfordring fra borgmester og rådmand

For nylig bragte Spanien i Dag en historie om en oplevelse på stranden i Fuengirola.

Her reklameres der med, at man kan leje en strandseng for seks euro, men ved henvendelse kunne man pludselig ikke kun leje én. Man skulle minimum leje to.

Det blev til en principsag, så vi henvendte os til de ansvarlige som borgmester Ana Mula og rådmand med ansvar for strandene i byen, Francisco Javier Hidalgo González.

De kunne dog ikke sige meget andet end, at det er en privat virksomhed, så de kunne ikke stille noget videre op. Men så henvendte vi os til et af landets største forbrugerforeninger, Facua, og fik ubetinget opbakning. Det er stik imod alle regler at annoncere én pris for så at kræve en anden.

Læs mere om sagen og svaret her

Og så får piben en anden lyd…

Borgmester Ana Mula siger:

"Jeg er helt enig i dette og opfordrer Dem til at indgive en klage, så vi som administration kan handle i overensstemmelse hermed. Med venlig hilsen Ana Mula."

Og Spanien i Dag følger naturligvis vores sager til dørs, så på borgmesterens opfordring sender vi en officiel klage i håbet om, at en administrativ behandling af sagen kan gøre, at det ikke sker i fremtiden.

Rådmanden siger

Francisco Javier Hidalgo González, rådmand med ansvar for strande kommer med et lidt mere uddybende svar:

"Som jeg fortalte Dem under vores telefonsamtale, kontaktede jeg den lokale repræsentant for Hamaqueros-sammenslutningen, da jeg hørte om Deres situation. Jeg gav ham din klage og min egen klage over den dårlige oplevelse, du havde, videre til ham.

Vi er som sagt enige i, at man ikke bør reklamere for en tjenesteydelse, der ikke leveres, men det er en privat virksomhed, som byrådet ikke kan blande sig i. Som forbruger har du dine rettigheder og naturligvis mulighed for at indgive en klage over ejeren af grunden, hvis du finder det hensigtsmæssigt. På rådhuset har vi faktisk et kontor for forbrugeroplysning, som tager sig af denne type henvendelser, og jeg står selv til rådighed for at hjælpe Dem på enhver måde.

Jeg vil også gerne informere Dem om, at vi har insisteret over for repræsentanten for denne gruppe for at sikre, at situationer som Deres ikke gentager sig.

I håb om at kunne være til hjælp og regne med Deres tilstedeværelse i vores by i mange år fremover sender jeg Dem mine bedste hilsner."

Følger Mulas råd

Så jeg går ind på kommunens hjemmeside og via elektronisk signatur indgiver jeg en officiel klage under ‘Reclamaciones y sugerencias’ (klager og forslag) og så ‘tramitar’ i venstre spalte øverst.

Ingen held. Efter at have forsøgt en del gange, printer jeg det ud og tager ned og afleverer det fysisk på kommunen.

Så er sagen oprettet officielt, og så kan vi jo bare satse på, at de kender reglerne til en anden gang.

Facuas råd

Står du på et tidspunkt i den samme situation med, at en vare annonceres til énpris, hvorefter betingelserne ændres, anbefaler forbrugerforeningen Facua, at man anmoder om at få udleveret virksomhedens klageformular - 'la hoja de reclamaciones'. Ingen ønsker klager i den bog, så det hjælper som regel til hurtigt at finde en løsning...

Hvis det alligevel ikke afhjælper sagen, er det næste skridt at anmelde situationen til det kommunale forbrugeroplysningskontor, som er ansvarlig for at mægle og sanktionere i forbrugerspørgsmål.

Nogle kan godt finde ud af det

Andre steder ved stranden annoncerer man direkte prisen for to senge, og så er det helt i orden. Som for eksempel på Playa La Viborilla i Benalmádena:

Viborilla har styr på det - og man får også Kystens - muligvis - bedste paella...