Efterladt i Málaga

Ferien er slut, klar til at komme hjem, i lufthavnen og så... Bare ærgerligt! Norske kørestolsbrugere stod målløse tilbage i Málaga og var tvunget til at forlænge ferien. Ryanair krævede såmænd gebyr for sin egen brøler.

Kun én ud af fire norske pensionister kom med flyet, da 70-årige Berit og 72-årige Per Arne Skovdahl samt parrets svoger og svigerinde, Alf Sagen på 69 og Else Karine på 66, skulle hjem efter to ugers ferie på Costa del Sol.

Fik besked på at vente

Men den eneste, der kom af sted, var Berit. Resten blev efterladt i deres kørestole i lufthavnen i Málaga, skriver VG.no

De to par skulle rejse sammen tilbage til Norge med Ryanair. Berit havde fået plads længst fremme i flyet og var blevet bedt om at gå direkte ombord. Per Arne og Else Karine, der er dårlig til bens, fik besked på at vente ved gaten, fordi de bruger kørestol.

Berits mand, Alf Sagen, besluttede at hjælpe parret ind i flyet og ventede derfor sammen med dem. De gjorde, som flyselskabet gav besked på og satte sig til at vente. Men pludselig så de, at flyet, de skulle med, var på vej ud på startbanen.

"De er nok på toilettet"

Ombord sad Berit alene og dybt chokeret.

- Da jeg var i flyet, fandt jeg ud af, at hverken min mand, min svigerinde eller svoger var med. Da jeg sagde det til personalet, fik jeg at vide, at vi var 151, og at antallet af passagerer stemte overens med listerne, og at de derfor nok bare var gået på toilettet, siger Berit til avisen.

- Vi havde måttet vente lidt ekstra, fordi der skulle tages noget bagage ud af flyet. Der var nogle, der ikke var mødt op ved gaten, fik vi at vide. Og jeg gik helt i panik, da jeg fandt ud af, at det var min familie, siger Berit Skovdahl.

Den bagage, der blev fjernet, tilhørte nemlig de tre, der tålmodigt sad ved gaten og ventede på at blive hjulpet ombord.

Rasende og bange

- Da vi var kommet op i flyhøjde, gik jeg ned gennem rækkerne for at finde min familie, men kunne ikke se nogen af dem, og så blev jeg rasende, siger Berit.

Da hun fortalte stewardesserne, at der manglede tre personer, fik hun besked på at vente, til de var nærmere Rygge Lufthavn i Norge.

- Jeg blev bange, fordi jeg frygtede, at der var sket dem noget i sidste øjeblik; at de var blevet syge. Jeg vidste jo, at de var nået frem til gaten, siger hun.

Lige så snart flyet var landet, ringede Berit til sin mand, som fortalte, at gaten var blevet lukket, netop som de skulle til at gå ombord. I alt stod otte personer faktisk tilbage. Passagerer, som skulle have været med ombord.

Ryanair hævder, at kørestolsbrugerne havde været for lang tid om at kunne ud til gaten, men det afviser Per Arne Skovdahl, som understreger, at der ikke var nogen hjælp at få.

Kræver gebyr for ombooking

Ryanair holdt hårdnakket fast i, at det ikke var selskabets skyld og krævede oven i købet 110 euro i gebyr for at ombooke flybilletterne. Ryanair krævede altså 330 euro, men det nægtede trioen at betale.

- Efter en del brok fra vores side, fik vi hjemrejsebilletterne gratis. Det manglede da også bare, siger Alf.

Men ikke nok med det: Første ledige afgang var fem dage senere, den 6. maj, hvilket betød, at Berit og Per Arne gik glip af barnebarnets konfirmation i weekenden.

- Vi var rasende alle sammen. Heldigvis har vi en lejlighed i nærheden, som de kunne bruge. Ellers skulle de have været indlogeret på hotel, siger Berit.

Ikke vores ansvar

På spørgsmålet om, hvordan sådan en situation kunne opstå, svarer Ryanair ”at det ikke er vores ansvar”.

- Kørestol-servicen i lufthavnen i Málaga er styret af lufthavnsmyndighederne, og spørgsmålet skal derfor rettes til lufthavnen, siger Robin Kiely, kommunikationschef i Ryanair.