En vigtig uge på godt og ondt

Fredag eftermiddag holdt jeg status-møde med Nicolai Arrestrup, Danelca. Det er nu tre uger siden, vi gik ud med de første informationer om det nye system, som abonnenterne i DR Sydeuropa har fået særlig favorable vilkår for at gå over til.

Abonnenternes spørgsmål og forslag har været meget afgørende for nogle af de nye informationer, som du i dag kan læse om.

Allerførst skal vi dog vende ugens onde begivenhed, hvor DR1 og DR2 torsdag pludselig gik i sort.

Utilgiveligt BLACK-OUT

Torsdag den 8. august gik DR1 og DR2 i sort for alle abonnenterne i DR Sydeuropa: i Frankrig, Schweiz, Tyskland, Italien, Spanien, Portugal, Balkan-landene, Grækenland – ja i alle lande, hvor abonnenterne befinder sig.

Det viste sig, at der længe havde været planlagt et arbejde, som ville give abonnenterne sort skærm fra klokken 15:00 om eftermiddagen til klokken 24:00 om aftenen.

Det eneste ”man” havde glemt var, at forhånds-orientere om det til os, så vi rettidigt havde kunne informere vores abonnenter om situationen: ved emails, information på hjemmesiden etc.

For ikke at tale om, at man snildt kunne have orienteret om det ved rulletekster på abonnenternes tv-skærme i dagene op til vedligeholdelsesarbejdet. Det har man ellers godt finde ud af, når der er blevet blokeret for sportsudsendelser som fodbold- eller OL-udsendelser.

I stedet kom der pludselig BLACK på alle skærme, og det gav selvfølgelig en storm af henvendelser til os på både telefon og emails. Og jeg kan godt afsløre, at disse henvendelser ikke er i den venlige kategori, som vi normalt modtager. Forståeligt nok.

Når noget sådant sker, lægger vi altid straks information op på www.drsydeuropa.com

På den måde kan abonnenterne altid informere sig om, hvorvidt der er tale om et generelt problem. Og det er godt at vide hvis (når), der skulle opstå et nyt udfald.

Klik her for at læse om forløbet torsdag

Det vigtige danske tv

Når omtalen af dansk tv i Sydeuropa får endnu en plads i min lørdagsklumme, skyldes det selvfølgelig, at det er så vigtigt for mange af vores læsere. Ikke kun for dem, der bor det meste af året i et sydeuropæisk land, men også for dem, der ejer feriebolig i området.

I ferieboliger er det i dag nærmest et must, at der både er internet og mulighed for at se dansk tv. Ikke kun af hensyn til ejernes eget brug men i lige så høj grad for at kunne leje ud.

Mit statusmøde med Nicolai

De seneste tre uger har givet en masse erfaringer takket været abonnenternes mange spørgsmål:

- Hvorfor er DRk eller Ramasjang ikke med i standardpakken?

Det har mange abonnenter spurgt om, fordi det er vigtige kanaler for dem. DRk med kulturprogrammerne og Ramasjang af hensyn til børnefamilierne – eller når mormor og morfar får besøg af børnebørnene.

- Svaret er det enkle, at vi laver en alternativ standardpakke, hvor de kanaler indgår, siger Nicolai mens vi holder vores kaffemøde.

Antallet af kanaler

- Flere abonnenter har spurgt mig om, hvorfor Danelca kun tilbyder 10 kanaler i den pakke, som vi har tilbudt vores abonnenter?

- Er det antallet af kanaler det kommer an på, spørger Nicolai?

Det er Nicolais erfaring, at de fleste abonnenter som oftest kun benytter højst fem forskellige kanaler. Samtidig er det dog slet ikke noget problem, at abonnenterne kan få mange flere.

- Skriv, at dine abonnenter får op mod 100 kanaler, når de vælger Danelcas løsning. Det gælder både for de kommende abonnenter fra DR Sydeuropa og de, der allerede er skiftet til os, at de har dem fra på onsdag!

Klik her for at se hele kanalisten

Se tv-avisen, når du kommer senere hjem

Mange af de nye abonnenter hos Danelca er blevet overraskede over den såkaldte ”catchup-funktion”.

Kort fortalt er det et automatisk optage-system, hvor abonnenterne om søndagen kan gå ind og se den udsendelse fra om lørdagen, som de gik glip af, fordi de var til middag hos vennerne.

Catchup-systemet gemmer udsendelserne for de seneste 14 dage – dog kun syv dage, når det drejer sig om sportsudsendelser.

- Det har kostet os rigtig mange penge at udvikle dette system, og der mangler stadigvæk nogle detaljer i, at det fungerer perfekt for vores kunder, siger Nicolai, der har sat 1. januar 2014 som deadline for funktionaliteten.

- Ikke desto mindre er Catchup'en en af de fordele hos os, som kunderne allerede nu sætter allermest pris på, fortæller Nicolai.

Internet-forbindelse

Gennem de seneste tre uger har vi serviceret mange abonnenter, der ikke har en internet-forbindelse – eller én, der ikke er tilstrækkelig. Hvis du ikke har en, så vær opmærksom på, at du kan få assistance ved oprettelse.

Vi har lavet en vejledning i, hvordan du selv kan teste din internet-linje.

Klik her for at downloade vejledningen

Tag dig god tid, når du foretager testen – det kan godt vare nogle øjeblikke, inden resultaterne fremkommer.

Hvis du vil have hjælp til en vurdering af linjen, er du velkommen til at sende os resultaterne: PING, DOWNLOAD, UPLOAD og QUALITY LINE (bogstav).

Klik her for at sende resultaterne

Ønsker du at tilmelde dig det nye Box-tv?

Så klik her for at sende en mail

Har du en generel tilkendegivelse?

Hvis du er abonnent i DR Sydeuropa, så klik her

Teamet bag Spanien i Dag og Radio Solymar ønsker dig en god weekend.

Torben Wilkenschildt

Bemærk venligst, at eventuelle kommentarer til denne lørdagsklumme skal ske ved at klikke i 'Har du en generel tilkendegivelse.?'