Kuffert og alt indhold flænset til uigenkendelighed i lufthavnen

Skøn sensommerferie i Málaga bød på skønne vandreture, poolen var velbesøgt og eftermiddags-forfriskningerne var både kolde og velfortjente.

Efter en uge gik turen igen nordpå for Amigos Mogens og Bente, der fløj med Norwegian-fly D-85080 den 7. oktober 2024.

Men ferien fik en noget anderledes afslutning end før.

Der var ankomst i Aalborg klokken 10:35, og her stod de tålmodigt og ventede på kufferten, mens bagagebåndet kørte rundt og rundt. Til sidst var der kun ét stykke bagage tilbage på båndet, der til sidst stoppede. De manglede stadig deres kuffert, så Mogens tog det efterladte stykke bagage i nærmere øjensyn.

Det var en uformelig klump, der var pakket ind i plastik.

- Vi havde ikke pakket vores kuffert ind i plastik, men da jeg trak lidt i den, kunne jeg genkende noget, siger Mogens.

Det så noget anderledes ud end, da det blev pakket

Men det var bestemt ikke magen til det, parret havde tjekket ved skranken ind i Málaga.

Parret indså med gru, at alle deres ejendele var ødelagt til uigenkendelighed.

- Det hele så ud som om, det havde været igennem en roehakker. Alt tøj er flænset, metal er krøllet sammen og alt er helt smadret, siger Mogens.

Se bare her:

Parret henvendte sig i lufthavnen, der godt kunne se, at den var helt gal, man forklarede, at det ikke var sket der, man i afgangslufthavnen. Og selvom de før er stødt på ødelagt bagage, har det mere været begrænset til en lynlås, der er gået i stykker og den slags. De havde aldrig set noget lignende.

- Noget af det metal, som en kuffert består af, var fuldstændig flået fra hinanden. Og min babermaskine var helt flad, siger Mogens.

Parret har taget billeder af det hele og skrevet priser ned på alle sagerne. Dagens efter hjemkomsten sender de en klage til Norwegian, der kvitterer for modtagelsen.

Men det er alligevel vanskeligt at sætte priser på hele ens sommergarderobe ...

Og hvad så nu? Hvordan tager Norwegian sig af den slags?

Hvad er der sket?

Mens parret prøver at få styr på den side af sagen, spørger vi os selv om på redaktionen, hvad hulen der dog skete i Málaga Lufthavn?

Og hvordan kan det ske, at man "bag kulissen" totalt smadrer en kuffert med indhold og så bare pakker de sørgelige rester ind i plastik, sender skidtet af sted og håber det bedste?

Det vil vi gerne have svar på og henvender os derfor til presseafdelingen i Málaga Lufthavn.

Gik kufferten i "hakkeren" her?

Vi spørger lufthavnsoperatøren, AENA:

9. oktober 2024 09:56

1. Er det noget, der er sket før?
2. Er det normalt, at man bare lader som ingenting, pakker det ind i plastik og sender det af sted?
3. Hvem har ansvaret?

AENA-presseansvarlig svarer lynhurtigt - ved at sende aben videre:

9. oktober 2024 9:38

"Hvis du vil vide mere om din sag, skal du kontakte flyselskabet, da det er flyselskaberne eller deres handling-agenter, der tager sig af deres passagerers bagage."

9. oktober klokken 11:39

Så vi tager fat i Norwegian med de samme spørgsmål med den enkelte tilføjelse:

      4. Hvornår kan parret forvente en afgørelse i sagen?

Vi gør i øvrigt opmærksom på, at vi vil bringe en artikel om sagen ... 

Dagen efter er der svar fra Norwegian:

10. oktober 2024 klokken 11:49

"Først og fremmest vil vi gerne beklage dybt, at parrets bagage er blevet beskadiget på en rejse med os – og den ulejlighed, frustration og ekstra arbejde det har medført dem. Det sker desværre af og til, at bagage bliver beskadiget undervejs – men det er heldigvis meget sjældent, at vi oplever, at den bliver så groft beskadiget som vist på parrets billeder. Det er desværre svært at afgøre præcis, hvad der er sket med den pågældende bagage, men den er sandsynligvis faldet af under transporten eller har siddet fast i bagageanlægget.

Vi er klar over, at det er en ringe trøst, og vi forstår til fulde, hvor frustrerende og ubehageligt det er, at modtage sine ejendele i en sådan tilstand.

Flyselskabet har som udgangspunkt ansvaret for beskadiget bagage, hvis den er forårsaget af en af vores medarbejdere eller partnere. I dette tilfælde vores ground handling partner i Málaga/AGP.

Som passager er det vigtigt, at man anmelder skaden på bagagen, så hurtigt som muligt – helst inden man forlader lufthavnen og senest 7 dage efter, at rejsen blev foretaget. I dette tilfælde har parret fået foretaget en skadesrapport ved ankomst i Aalborg, og vi har modtaget deres anmeldelse og vil behandle denne i begyndelsen af næste uge."

Dejligt med hurtige svar både fra lufthavnen og flyselskabet. Og så bliver det spændende at se "i begyndelsen af næste uge".

... tænkte jeg.

Men godt to timer senere er der allerede svar på anmeldelsen til Mogens. Den minder lidt om det, vi modtog, men afslutningen er ret interessant:

10. oktober 2024 klokken 13:55

"Vi beklager at din bagasje ble skadet under reise med oss og det ekstra arbeidet dette har medført for dere. Norwegian setter stor pris på tilbakemelding fra våre passasjerer, både positive og negative. Dette gir oss mulighet til å endre rutiner som ikke fungerer.
 
Dessverre kan bagasje bli skadet, men det er heldigvis sjelden at vi opplever at bagasje skades slik som bildene viser. Vi skjønner at det er til liten trøst for de berørte, men vi har stor forståelse for at det er frustrerende å motta bagasjen i slik stand som dette. 
 
Dessverre kan vi ikke gi en nøyaktig forklaring på hva som skjedde med bagasjen deres, men men trolig har den falt av under transport og blitt hengende etter under kjøring, eller den kan ha blitt sittende fast i bagasjeanlegget. Vi kan ikke bekrefte hvor hendelsen oppstod. 
 
Vi viser til at flyselskapets ansvar ved sladet bagasje er begrenset iht. gjeldende luftfartsbestemmelser og transportvilkår. Flyselskapet hefter for verdien av den tapte bagasjen, men aldri mer enn 1288 SDR (Spesial Drawing Rights).
 
Vi opererer ut ifra en verdireduksjon og ikke en "ny for gammel" erstatning. Basert på dette reduseres normalt innholdets angitte verdi med 20%. Vi vil i dette tilfellet gjøre et unntak og erstatte 100% av det oppgitte tapet og vi vil overføre DKK 13289 til den kontoen du har oppgitt.
 
Vi håper vår redegjørelse har gitt deg en forståelse av vår vurdering, og at vi får muligheten til å ønske deg velkommen om bord ved en senere anledning. 
 
Din sak er nå behandlet ferdig, og er sendt videre for utbetaling. Vennligst ikke besvar denne e-posten da det vil kunne medføre forsinkelse for utbetalingen. Du vil motta en e-post fra oss med bekreftelse når saken din er registrert for utbetaling."

Case solved!

Ikke alene er sagen allerede færdigbehandlet, beløbet godkendt og sendt til udbetaling, men selskabet afstår simpelthen fra den normale nedskrivning på 20 procent!

Heureka! Sagen løst på fire dage! Dét må da siges at være effektivt!

På redaktionen er vi naturligvis glade for at have hjulpet endnu en Amigos i en svær situation.

På mandag kan du læse en vejledning til, hvordan man skal anmelde sådan en sag.

Teamet bag Spanien i Dag ønsker dig en god og tilsvarende ukompliceret weekend.

Kathrine Hesner