Lad os alle bede

Tiden er ved at rinde ud for abonnenterne i DR Sydeuropa, og tidspunktet er kommet til at gøre lidt status. I den forbindelse er der meget at bede til.

Da beslutningen blev truffet i sommer om at stoppe DR Sydeuropa, var det vigtigste for os, at kunne hjælpe vores abonnenter videre på den bedst mulige måde.

11 år er gået, siden vi fik DR Sydeuropa op at stå efter seks måneders hård kamp og hjælp fra private garanter. Endnu en stor tak til dem.

Glæden og påskønnelserne kendte dengang næsten ingen grænser, da vi sikrede, at danskerne i Europa fortsat kunne se DR's – på dette tidspunkt - eneste to kanaler. Vi nåede da også op på at have over 3.000 abonnenter.

Udviklingen

Bortset fra, når der ved visse lejligheder blev lukket for store sportsbegivenheder, var langt de fleste da også tilfredse med at kunne se de to DR-kanaler. For år tilbage.

I erkendelse af nye tider og øget konkurrence fra andre tv-stationer, begyndte DR at lancere nye kanaler, som der konstant blev reklameret for på både DR1 og DR2.

Abonnenterne i DR Sydeuropa så også de mange reklamer for alt det spændende indhold på for eksempel DRk.

- Hvornår får vi flere kanaler? Det spørgsmål stillede stort set alle abonnenterne med berettigelse. Vi fik spørgsmålene på kontoret, på telefon, på mails - eller når vi mødte en abonnent i byen. Mere end 5.000 gange om året.

Jeg har tidligere fortalt om min kamp med DR for at skaffe flere kanaler til danskerne i Europa. Alle kender resultatet: det lykkedes ikke for mig.

Abonnenter mistede tålmodigheden i stribevis, og valgte nye løsninger – lovlige eller ej - via internettet. De var også dødtrætte af de mange genudsendelser og at skulle se 'Barnaby' hver eneste lørdag aften.

Kæden springer af

Da vi fik opgjort antallet af abonnenter for 2013, kunne vi konstatere, at der var betydeligt færre end de 2.500, der hele tiden var sat som minimum fra DR's side, for at ordningen kunne fortsætte.

Helt galt gik det også, da DR1 og DR2 i februar 'fik skarpere profiler'. For abonnenterne betød det, at populære programmer blev flyttet til andre DR-kanaler. Mange mixede familier i Sydeuropa, hvor hjemmesproget for eksempel er italiensk, abonnerede på DR Sydeuropa for at børnene kunne udvikle og holde deres danske sprog og kultur ved lige.

Nu var børneudsendelserne fjernet og lagt over på Ramasjang, som familierne ikke kunne tage.

Klager og opsigelser strømmede ind. Der var ingen vej tilbage.

Det ene eller det andet?

Vi havde i sommer valget mellem enten blot at meddele vores abonnenter, at DR Sydeuropa stoppede med årets udgang, eller at hjælpe abonnenterne videre med en ny ordning.

Det letteste for os havde været den første løsning, men vi besluttede at ville afslutte på samme gode måde, som vi startede DR Sydeuropa. Samtidig er en stor del af abonnenterne ældre, og for dem er det ikke 'bare lige' med ny teknologi.

Abonnenterne var også vant til den store support, som ikke mindst Gunn Hansen hos os har ydet, når der var behov for hjælp. I alt er abonnenterne blevet hjulpet omkring 12 gange hver eneste dag.

For at kunne hjælpe abonnenterne videre med en ny løsning, var vores førsteprioritet troen på, at det pågældende firma ville yde abonnenterne samme service, som vi havde givet gennem alle årene. Og selvfølgelig også, at de var lovligt etablerede.

Valget for anbefalingen faldt på Danelca, og det har jeg – til trods for billed-strabadser ind i mellem – ikke fortrudt. Vi havde også haft samarbejde med Danelca som installatør af DR Sydeuropa siden 2005.

Gunn Hansen

Lad mig starte med fremtiden i kigget tilbage til sommeren i år Det er blevet aftalt, at Gunn Hansen fra 1. januar 2014 vil dele sit arbejdsliv mellem Danelca og Spanien i Dag.

Det betyder, at de abonnenter, der er skiftet til Danelca, og som har været vant til at tale med Gunn, også vil kunne gøre det i fremtiden, hvis et problem melder sig.

Efter vi sendte informationen om, at DR Sydeuropa stopper, er der kommet mange, mange hundred opringninger og mails med tak til og rosende ord om Gunn. Tak til alle for det.

Jeg vil bede til, at både abonnenterne, Gunn, Danelca og jeg selv bliver glade for denne aftale.

Sommeren 2013

Efter jeg rettede henvendelse til Danelca om mulighederne for, at de kunne hjælpe abonnenterne videre, vender Nicolai Aarestrup, den ene af Danelcas ejere, tilbage med et tilbud til abonnenterne i DR Sydeuropa. De tilbydes 25 procent rabat på system-boxen, gratis installation eller forsendelse og gratis kanaler resten af året.

Ved dette tilbud blev der mulighed for at hjælpe de nye box-abonnenter ind over en lang periode. Det blev en god beslutning, fordi det gav tid til at yde den enkelte abonnent den tilstrækkelige service og support ved indkøringen af boxen.

Det største problem har nemlig været den enkelte abonnents internetforbindelse. I mange områder er den nemlig så dårlig, at det er nærmest umuligt at se streamet-tv uden billedet fryser hvert andet øjeblik.

Udviklingen med Danelca

For at tage fat i det nævnte problem med dårlige internetproblemer, så har Danelca netop nu taget fat i udviklingen af et nyt streaming-system, der skal afhjælpe problemerne for abonnenter med dårligt internet.

- Det bliver et andet download-system, hvor der gennem en længere optagelsestid bliver taget højde for, at abonnentens internet ikke kan downloade så meget af gangen. Det vil give en forsinkelse på nogle minutter i de direkte udsendelser for abonnenten, men det kan de fleste vel nok leve med, spørger Nicolai mig.

Og selvfølgelig er svaret et 'ja'.

Tekst-tv

Vi fandt efter sommeren meget hurtigt ud af, at et stort antal abonnenter savnede muligheden for at se tekst-tv på internet-tv. Mange abonnenter har netop brugt tekst-tv til dagligt at få en generel nyhedsopdatering og oversigt over tv-programmerne.

- Hvad kan du gøre ved det, Nicolai?

Jeg tror, at der gik mindre end tre uger, så var der tekst-tv på Danelcas system-box.

Lige nu er det også ét af Danelcas udviklingsprojekter, at der kan vælges undertekster på udsendelserne.

Andre udbydere

Der gik ikke lang tid efter vores meddelelse om, at DR Sydeuropa ville stoppe, før andre udbydere kom på banen.

I annoncer påstår nogle af dem fortsat, at de har en aftale med os om, at de vil købe abonnentens receiver tilbage, hvis de køber deres system. Sjovt nok, har vi aldrig fået nogen henvendelse fra disse udbydere. Og nogen aftale, har der aldrig været indgået. Tværtimod har vi anbefalet vores abonnenter at beholde deres receiver og parabol.

Flere udbydere har lovet abonnenterne, at de kan lukke ned for tv-signalerne, når de ikke bruger dem. Det burde virke ved, at man via et PayPal-system kan lukke op og ned.

Jeg beder til, at det også vil virke efter den lovede hensigt, og ånder lettet op over, at det ikke vil være vores ansvar, hvis det ikke skulle virke.

Helt overordnet vil jeg bare bede til, at hver enkelt tidligere abonnent i DR Sydeuropa fremover vil være glad for fortsat at kunne se dansk tv – uanset den løsning, som de måtte have valgt.

Pres fra nu og i julemåneden

Mange har naturligt ventet med at bestille det nye system til sidste øjeblik. Satellittransmissionerne fra DR har – med få afbrydelser i august og september – fungeret tilfredsstillende.

Men allerede nu kan vi registrere mange nye tilmeldinger. Abonnenterne vil selvfølgelig undgå afbrydelser og tillige få rabatterne her i sidste øjeblik.

Jeg beder til, at alle, der ønsker at være med i det nye system, giver besked snarest muligt.

Vil være de bedste

Nicolai Aarestrup har selvfølgelig også været under pres med de tilbud, som andre udbydere har været fremme med. Men Nicolai er ret cool:

- Vores mål er ganske enkelt, at kunne levere det bedste produkt og yde den bedste service over for abonnenterne. Som et eksempel kan jeg nævne vores unikke facilitet med, at abonnenterne – uden selv at skulle gøre noget – automatisk kan gense sendte udsendelser i vores Catch Up-system for de seneste 14 dage.

- Vi har mange projekter i pipe-line, som vil gøre abonnenternes tv-oplevelse endnu bedre, slutter Nicolai under vores samtale.

Jeg beder til, at Nicolais ord holder stik, men jeg er overbevist om, at det vil være tilfældet.

Det har nemlig været en meget stor glæde at få tilbagemeldinger om den support og service, som både Nicolai og Danelcas øvrige venlige medarbejdere har ydet over for vores abonnenter.

Hvorfor gjorde du det ikke selv?

En 11-årig æra med DR Sydeuropa er ved at være slut. Naturligvis er det ikke noget, som jeg er glad for. Udover at tiden kan føles spildt for vores eget vedkommende, har det selvfølgelig også økonomiske konsekvenser.

Flere har spurgt mig om, hvorfor vi ikke selv for flere år siden startede med at tilbyde tv via internettet. Økonomisk havde det været smart for os, men samtidig uforeneligt med på samme tidspunkt at være DR's repræsentant i Sydeuropa.

Derfor.

Hvis du ønsker at tilmelde dig det nye system, så klik her

Teamet bag Spanien i Dag og Radio Solymar Weekly ønsker dig en god weekend.

Torben Wilkenschildt