Nok én af ugens absolut gladeste nyheder …

Ny lov skal sætte en stopper for lange ventetider i telefonkø. I Spanien altså. Men mon ikke, at mange af vores læsere vil ønske, at den danske regering kopierede den lov …?

Du kan læse det nærmere indhold i loven her.

Helt overordnet dikterer loven, at hvis du har et kontraktligt forhold med et forsyningsselskab, skal du kunne komme igennem på telefon inden for tre minutter i alle døgnets timer, 365 dage om året.

Vær så artig at rette ind!

Loven skulle egentlig have været behandlet, kort inden Pedro Sánchez udskrev valget afholdt i juli 2023, men blev af samme årsag udsat. Nu er den så på bordet igen.

På få dage er der kommet en masse protester primært selvfølgelig fra de virksomheder, der har investeret store beløb i - i mange tilfælde robotstyrede - telefonsvarer-systemer med musik og tryk 1,3,4,5,6,7,8,9 … for at spare personale.

Systemer, som har drevet mange af os vanvid, ikke?

For nylig skulle jeg ringe til mit Toyota-værksted, rykke for en reservedel og bestille tid. Jeg ringede op på værkstedets telefonnummer, og selvfølgelig talte robotten spansk. Det var så ok for mig, men mon ikke Toyota har solgt mange biler til ikke-spansktalende?

Altså intet sprogvalg og en underudviklet robot, der sagtens kunne have klaret det.

“Velkommen til Toyota, for en sikkerheds skyld kan samtale bliver optaget”
“Sig, hvilken afdeling ønsker du at tale med?”
“Administration”
“Salg”
“Værksted”
“Reservedele”
“Værksted”
“Jeg forstår ikke, hvad du siger, hvilken afdeling ønsker du at tale med?”
“Administration”
“Salg”
“Værksted”
“Reservedele”
“Værksted”
“VÆRKSTED!”
“Jeg forstår ikke, hvad du siger, hvilken afdeling ønsker du at tale med?”
“Administration”
“Salg”
“Værksted”
“Reservedele”
“Værksted”
“V-Æ-R-K-S-T-E-D!”
“Sig, hvad du ønsker at tale med værkstedet om”
“F-U-C-K  Y-O-U!”

Det var sikkert endt med, at jeg også skulle vælge hvilket værksted i Spanien, jeg ville tale med, eller at telefonlinjen til værkstedet var optaget, og jeg så skulle være begyndt forfra.

Da jeg nogle dage senere kørte forbi for at ordne det mand til mand, skinnede der heller ikke ligefrem julelys i øjnene på værkføreren over systemet. Og man skal lade være med at skælde dem ud, da folket på gulvet er helt uskyldige.

Regneark-freaks og kolde boller

Der har sikkert siddet nogle rationaliseringseksperter hos Toyota og regnet rentabiliteten af investeringen ud baseret på antal sparede medarbejdertimer. De har sikkert også fået en god bonus for deres genialitet.

For kunden er sagen bare, at irritationen over Toyota-robotten kan få dem til at bruge autoriserede små-værksteder og ved næste bilkøb skifte mærke.

Sidste uge var jeg med familien en tur i IKEA i Málaga. Vidste godt, at det kostede kø at spise der, men ok, vi tager det sure med det søde. Klokken var cirka 13:35, da vi stillede os i kø.

Jeg noterede, at køerne til betaling var voldsomt lange, da der kun var to kasser åbne. Alle oplevede, at deres kötbollar blev kolde, fra maden blev skænket op, til de nåede kassen. Det er da en skandale, og straks tænkte jeg på IKEAs Regneark-freaks.

Da klokken blev 14:00, hvor spanierne normalt spiser, ankom to ekstra kassedamer. For os betød det, at køen forsvandt, og vores kötbollar var stadig varme, da vi satte os ved bordet.

Men mon ikke alle de med kolde kötbollar genovervejer fremtidig spisning i IKEA …?

Ligesom de mange, der har skiftet telefonselskab eller elselskab i vrede over, at de ikke har kunnet komme igennem for at drøfte en faktura, der måske var højere end det aftalte?

I gamle dage …

… var telefoni meget dyrt. Med internettet er det - næsten - en saga blot. Robotterne kunne jo sagtens bede om kundens telefonnummer og kunden herefter blive ringet op, når et rigtigt menneske blev ledigt - dog ikke gældende, hvis man ringer på 112.

Det er “nummer 17 i køen", musikken og ventetiden, der gør os tossede.

De kommende protester

Det vil angiveligt vælte ind med protester over lovforslaget - specielt fra de store udbydere.

Fra opposistionen i Kongressen kan nok ventes kritik med de store armbevægelser.

Også mindre firmaer kan jo umiddelbart se negativt på forpligtelsen, men mon ikke de omvendt kunne betragte den som en chance? 

Spændende at se, hvor stor forbrugervenligheden bliver i den sidste ende.

Vores egen dør til kunder

Spanien i Dag, der selv er en lille virksomhed, har nu i fire år haft TelefonAssistancen for vores Amigos-medlemmer.

Da vi startede den, sagde mange, at jeg var idiot, når den skulle virke 365 dage om året. Også fordi, at vores Amigos ikke blot kunne ringe, hvis de havde problemer med vores site, betalinger eller lignende, men også kunne ringe om ethvert andet problem, de måtte mangle hjælp til.

Faktisk endte jeg ikke med at være idioten. Det har fungeret ret godt - specielt travlt under pandemien - men ellers i god balance. Jeg har det også godt med at give andre en hjælpende hånd.

Vi har registreret alle, der er tilmeldt TelefonAssistancen, som er gratis for Amigos, og når de ringer, kan vi se, hvem det er. “Hej Peter, hvad kan jeg hjælpe dig med?”.

Prøv at forestille dig, hvorledes vedkommendes reaktion er ved den velkomst …

Teamet bag Spanien i Dag ønsker dig en god weekend. Og er du Amigos og tilmeldt TelefonAsistancen, så ring bare her i weekenden, hvis du ønsker hjælp til løsning af et problem.

Torben Wilkenschildt