Norwegian forklarer

Spanien i Dag vil naturligvis gerne hjælpe vores læsere, når det af en eller anden årsag kan være vanskeligt at komme igennem til forskellige steder. Så vi henvender os til Norwegian.

Læs historien her

Heldigvis har vi lidt mere held med efterlysningen af et svar.

Daniel Kirchhoff, kommunikationsrådgiver hos Norwegian, skriver:

1) Vi sletter ingen indlæg på Facebook.

2) Jeg vil først beklage, at en passager ikke føler, at han har haft en god oplevelse med os. Vi udfører denne procedure i Malaga og andre steder for at gøre boardingprocessen endnu hurtigere, så vi kan få vores passagerer frem til deres rejsemål, så hurtigt som muligt. Ved at benytte denne procedure, kan vi begynde at boarde flyet lige så snart, de sidste passagerer er ude af flyet, og det er blevet rengjort. Vi er selvfølgelig optagede af, at vores passagerer har en god oplevelse, når de rejser med os. Derfor ser vi altid på, om vi kan gøre tingene endnu bedre. Det vil vi også gøre i dette tilfælde. 

Spanien i Dag takker for svaret, hvor i hvert fald nummer to er brugbart. Vi skriver igen:

Hej Daniel

Tak for dit svar. Jeg kører historien i morgen, og bringer dit svar i en artikel for sig. Hvis du evt har noget at tilføje - eksempelvis til spørgsmål 1 - må du meget gerne skrive til mig igen.

Jeg vil også meget gerne ringe til dig og tage en kort snak.

Venlig hilsen - Kathrine Hesner

----

Det hjælper lidt:

"De eneste indlæg vi sletter på Facebook er stødende eller upassende kommentarer. Henvendelser fra kunder bliver altid stående på Facebooksiden. Jeg kan se, at Monicas og Hans' spørgsmål er sendt til vores kundeservice, som er helt i tråd med vores procedurer. Vi behandler alle sager, som kommer ind i den rækkefølge, de kommer ind i. Det synes vi, er mest rimeligt. Derfor kan der godt gået noget tid, inden de får svar fra os. Men svar får de selvfølgelig".