Betaler flyselskabet erstatningen?

Klokken er 14:36. Jeg er netop ankommet til Aalborg Lufthavn efter en uge i det danske sommerland. Hedebølgen venter i Sydspanien, men det bliver nu også meget godt at komme hjem igen. 

Jeg er redaktør på Spanien i Dag, så der er også et arbejde, der venter...

Men ved ankomsten i lufthavnen ser jeg, at flyet er forsinket - en hel del.

Oprindelig afgang var 16:30, og derfor er klokken 14:35, da jeg ankommer og ser op på info-skærmen.

Ny estimeret afgangstidspunkt: 20:20.

Forsinket til 20:20

Beviset på, at flyets ankomst var forsinket tre timer og 55 minutter. Der således ingen tvivl om, at passagererne er berettiget til den af EU fastsatte erstatning på 400 euro

Suk - vi letter fra Aalborg senere end det tidspunkt, vi skulle være landet i Málaga på...

Begrundelsen lyder på tekniske problemer med flyet i Málaga. Senere, da vi endelig sidder i flyet, får vi dog at vide, at det allerede havde problemer med en ventil på den højre vinge i Billund fra om morgenen.

Det kan godt undre, at jeg hverken har fået besked på sms eller email.

Husk at like vores facebookside

Var du med flyet? Skriv en mail til:

Tidligere, til tiden eller endnu senere

Erik Luplau og Birgitte Hollenbach skulle også have været med flyet til Málaga den 12. juli klokken 16:30 fra Aalborg. De skal på to ugers ferie i deres rækkehus i Benalmádena, som de har haft i ti år. 

De kommer fra Århus, men tidligt i morges gik håndværkere i gang med at brække gulvet op, så de er taget rigtigt tidligt af sted for at få en hyggelig dag i Aalborg og være i lufthavnen i god tid.

Erik og Birgitte fik heller ingen besked om, at flyet var forsinket. Parret spørger i Servicecentret, om det nu er helt sikkert, at flyet ikke kommer tidligere af sted end 20:20, for så vil de tage tilbage til Aalborg og bruge tiden der.

- Det kan blive tidligere eller senere, lyder svaret.

Så vi bliver i lufthavnen.

Ingen kompensation?

Min første madkupon giver mig vand, sandwich og bolcher

Primera Air har intet kontor i lufthavnen, så jeg går hen i Servicecentret, der fungere som en slags information. Jeg spørger, om vi er berettiget til en kontant kompensation, men nej, lyder svaret.

- I får to madkuponer per passager på 115 kroner stykket, som I kan bruge i lufthavnen. Men ellers er man ikke berettiget til noget, siger den ellers rigtigt flinke, unge dame.

Jeg siger, at det lyder underligt. At jeg er journalist og har skrevet om den slags en del gange, men nej. 

- Så skal du have en særlig forsikring. Jeg har det eksempelvis i min indboforsikring, forklarer hun.

Det skal igen understreges, at der ikke er tale om en medarbejder fra Primera Air, men en lufthavnsmedarbejder. En ret skråsikker én af slagsen dog, som kommer med forkerte oplysninger...

Lad os google

Jeg tager mine madkuponer og sætter mig udenfor i solen og begynder at google.

Det ser ret hurtigt ud til, at jeg faktisk er berettiget til omkring 400 euro/3.000 kroner i kompensation.

“Som tidligere oplyst”

Klokken 16:30 får Erik en besked fra Primera Air:

“Dear passenger. As is was previously announced, PF559 is delayed. Please follow up, on airport screens, the estimated time of departure or contact local handling for more information. We apologize for this inconvenience. Yours Primera air."

En smule sent med den besked, når nu flyet skulle have været på vingerne klokken 16:30.

Undertegnede har stadig intet hørt, og det er der mange andre, der heller ikke har. Som Sander og Susanne Møller, der kun bor 10 minutter væk. De mange timer kunne de godt have brugt derhjemme.

Andre modtog besked om forsinkelsen klokken 11:59, men nogle af dem kom fra Grenå, så de var kørt hjemmefra. Et skoleeksempel på totalt kommunikations-kaos. 

I gang med at undersøge rettigheder

Lisbeth og Kaj har fået blandt andet en vand og et kulørt ugeblad for deres madkuponer

Lisbeth Zara og Kaj Zara har heller ikke hørt et ord fra Primera Air. De skal til Torremolinos.

- Vi har intet hørt, men nu er vi da kommet gratis på nettet, siger Lisbeth, som allerede har undersøgt flere steder, der kan hjælpe med at få kompensation for forsinkelser på fly.

Problemet er, at hvis man får andre til at gøre arbejdet for én, er det jo sjældent gratis. Nogle steder kræver faktisk mere end en fjerdedel af din kompensation.

Spanien i Dag har lavet en oversigt over, hvilken kompensation du har ret til, og hvordan du får fat i den. Den kan du læse lige her.

Ny besked

Jeg smutter en tur ud i afgangshallen ved Servicecentret igen, og nu sidder der en ny kvinde ved skranken.

Hun har mere styr på sagerne og oplyser, at jeg helt sikkert har krav på økonomisk kompensation.

Tak for det.

Efter Security får vi brugt vores madkuponer, og Erik, Birgitte og jeg beslutter os for at sige ‘skiii’ med det, nu starter ferien’, selvom jeg reelt er på vej tilbage for at arbejde.

Erik, Birgitte og jeg får det bedste ud af ventetiden

Og så kommer computeren frem.

Ikke i orden

For der er mildest talt et par spørgsmål...

• Hvorfor får man ikke besked om så massiv en forsinkelse?

• Hvorfor får man ikke oplyst sine rettigheder?

Man kan selvfølgelig argumentere, at det er ens eget ansvar at sætte sig ind i regler og rettigheder, men det leder alligevel til spørgsmålet:

• Hvorfor bliver man fejlinformeret om sine rettigheder?

Det er ikke i orden! Det sidste her må vi spørge om i lufthavnen og smider en mail af sted til lufthavnschefen, Søren Svendsen.

Og endelig:

• Hvor mange passagerer har egentlig fået at vide, at de ikke er berettiget til andet end for 230 kroners lufthavnsmad?

Det vil vi gerne finde ud af. Indtil videre har Spanien i Dag talt med 26 andre passagerer.

Samlet flok

Vi her på Spanien i Dag vil gerne hjælpe dem, der har fået ferien udsat, med at søge kompensation.

Der findes som nævnt firmaer, der gør det “gratis”, men når erstatningen tikker ind på din konto, mangler der som regel op til 25 procent plus moms.

Jeg får navne på 26 af de andre passagerer, der er ret interesserede i at få noget kompentasion på den forsinkede feriestart. Vi tager fat på Primera Air torsdag, da der slet ikke er tvivl om, at vi har krav på økonomisk komperation.

Men hvis selskabet bare erkender og starter overførslerne, er der jo ingen ko på isen. Så er der intet at klage over og mere på feriebudgettet. Men hvis det ikke går så let, er det en anden sag.

Vi afventer svar Primera Air.

Var du med samme fly, og vil du gerne med i 'flokken', som Spanien i Dag har samlet, kan du skrive en mail her med fuldt navn på alle dine rejseledsagere, mail og telefonnummer. Så vender vi tilbage.

Eller send til:

Endelig af sted

Klokken 19:51 bliver vi endelig kaldt til gaten. Klokken 20:22 sidder jeg endelig i mit sæde.

Klokken 20:43 slipper hjulene dansk jord. De rammer spansk jord klokken 00:12, hvor det sidste tog er kørt for længst.

En taxi til Fuengirola koster omkring 40 euro, så jeg er dybt taknemmelig, da to af mine lidelsesfæller, Lisbeth og Erik, tilbyder at give mig et lift, selvom det ikke ligger lige på vejen.

Måske var det ikke ubetinget ud af venlighed, men også lidt af frygt. I hvert fald lavede Erik denne tegning af en meget vred journalist (der er i gang med at skrive denne her artikel):