Hvordan får jeg kompensation?

Spanien i Dag har lovet de berørte passagerer at komme med forslag til, hvordan de kan kræve deres kompensation.

Der er enten mulighed for, at du gør det selv og kan få hele kompensationen, eller at du overlader det til et reklamationsselskab og betaler et honorar til dem, når/hvis du får kompensationen.

Husk at like vores facebookside

Du gør det selv

Hvis du vælger selv at stå for klagesagen, skal du starte med at fremsende dit krav til Primera Air på mail-adressen: claims@primeraair.com

Efterfølgende modtager du dette standardsvar:

"Dear passenger,

Thank you for your enquiry. Our customer service will get in touch with you within the next 25 - 45 working days.

For more information about please visit our website - https://primeraair.com/travel-info/cancellations--delays/

Yours sincerely,

Primera Air"

Er du ikke tilfreds med selskabets svar, når/hvis de vender tilbage til dig - eller har du ikke fået svar på din klage inden for seks uger - kan du få din sag behandlet hos den myndighed, som din rejse hører under.

Er din rejse udgået fra Danmark er det Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen, der gratis tager sig af din klage.

Se klagevejledning her

Er din rejse udgået fra et andet EU/EØS-land end Danmark, vil det pågældende lands myndighed tage sig af klagen

Se oversigten på de enkelte landes myndigheder her

I Spanien er det: 

Agencia Estatal de Seguridad Aérea

División de Calidad y Protección al Usuario

Tel.: + 34 91 396 82 10

http://www.seguridadaerea.es

Her skal klagen indsendes på spansk.

Alternativet

Du kan også vælge at lade et af de firmaer, der har specialiseret sig i at at skaffe folk kompensation fra flyselskaber, til at gøre det på dine vegne.

Som hovedregel beregner de sig et honorar på op til 25 procent ekksklusive eller inklusive moms af det beløb, som de skaffer hjem til dig. Hvis du i sidste ende ikke får nogen kompensation, er det gratis.

Den store fordel ved at benytte en sådant firma er naturligvis, at du slipper for bøvlet med manglende svar på gentagne henvendelser, venten i telefon og irritation. Samtidig fristes du ikke til at give op. 

Med vores nuværende kendskab til Primera Airs behandling af de skadelidte passagerer samt en udtalelse fra et af reklamations-selskaberne, bør du virkelig overveje, hvordan du vil gøre det.

Læs også: Ekspert om Primera Air

Hvis du vil vælge et reklamationsselskab er der flere muligheder, når du laver en søgning på nettet.

Spanien i Dag har været glad for Flyhjælp ApS redegørelse til vores læsere, og selskabet har været både hurtig og let at få kontakt til i modsætning til et andet konkurrerende selskab.

Hvis du kunne tænke dig at benytte Flyhjælp ApS, så klik her