Kaos ved check-in

“Kan os, der har styr på det, ikke bare få lov til at gå foran dem dér?”

Sådan lød nogle af ordene fra rejsende med test i går i Málaga Lufthavn, da en stor flok rejsende - med rette - ville tjekke ind uden test til Vueling-flyet VY1914 klokken 14:30 mod Kastrup.

Siden lørdag den 26. juni kræves man nemlig ikke test længere ved flyrejse fra Spanien til Danmark. Læs mere her og under Rejseregler i din AmigosAssistent

Men det anede checkin-personalet tydeligvis intet om, og de nægtede at tjekke folk ind, hvis ikke de havde en PCR- eller anti-gentest. End ikke folk med coronapas fik lov til at tjekke ind.

Samtidig blandede andre rejsende sig for at komme foran - for de havde nemlig - i virkeligheden uden grund - betalt for en test. Man kan så måske godt forstå, at nogle hellere vil være på den sikre side, når personalet ikke er ordentligt informeret - som flere gange tidligere.

Men en hel flok passagerer insisterede altså på deres ret og fremviste både det ene og andet bevis på de nye regler - også på spansk. Men supervisoren fra Vueling var ubøjelig, og tiden nærmede sig afgang. Et kæmpe-drama udviklede sig, hvor de forurettede simpelthen nægtede at forlade køen.

Til sidst tilkaldte supervisoren lufthavnens sikkerhedsvagter, der kom ilende til for at få styr på situationen. Vagterne var heldigvis enige med passagererne, så situationen kom under kontrol, passagererne fik tjekket ind og gik mod sikkerhedstjek og gate.

Fremme ved gaten var man allerede en halv time forsinket, så folk fik lov til at boarde direkte.

Med masser af medvind i ryggen fik Vueling indhentet noget af det tabte, så turen tog kun tre timer, og flyet landede i Danmark kort efter klokken 18.

Hvis er fejlen?

Er det Udenrigsministeriet, der ikke informerer flyselskaberne rettidtigt om ændrede regler, eller er det flyselskaberne, der sover i timen og ikke får informeret deres medarbejdere rettidigt?

Vi har bedt Udenrigsministeriet om at svare på spørgsmålet.

Man burde dog kunne forvente, at efter det samme er sket flere på hinanden gentagne gange, ville parterne efterhånden have fået det lært!

Husk på, at hvis du oplever den slags problemer i lufthavnen, så ring til den danske ambassade på +34 914 318 445, eller til Udenrigsministeriets globale vagtcenter på +45 3392 1112, der er åbent 24/7. Så vil de snakke direkte med check-in personalet.

Spanien i Dag tager affære - igen

Vi har henvendt os til Vueling for at advare om, at lignende drama ikke fremover finder sted hos selskabet. Vi afventer svar. Vi har også kontaktet Det globale vagtcenter i Danmark for at bede om, at der tages affære gennem Udenrigsministeriets kanaler.

Indberet til redaktionen

Skulle du komme ud for at blive afvist ved check-in, så indberet det hurtigst muligt til redaktionen - også selvom du efterfølgende alligevel kommer ombord.

Husk følgende oplysninger:

• Dato og klokkeslet for hændelsen 

• Afgangs- og ankomstlufthavnene

• Flynummer

• Sædenummer

• Navnet på personen, der afviser dig (se personens navneskilt)

• Kort beskrivelse af hændelsen

Skriv det helst som kommentar til denne artikel, så hændelsen bliver delt med andre Amigos.