Dårligere service

Forbrugerorganisationen FACUA har i perioden september til november gennemført en meningsmåling om kundetilfredshed.

3.289 spaniere deltog i undersøgelsen.

Husk at like vores facebookside

Undersøgelsen afspejler forbrugernes tilfredshed med flyselskabernes kundeservice gennem de seneste to år. 

46,2 procent mener, at den er blevet dårligere, 38,6 procent at den er uændret, mens kun 8,6 procent vurderer, at den er blevet bedre.

Dårligste selskab

Ryanair er det dårligst vurderede selskab. 45,4 procent af forbrugerne vender tommelfingeren nedad mod irske lavprisselskab.

Som det næstdårligste kommer Vueling med 16,2 procent.

Manglende kontrol

90 procent af forbrugerne mener ikke, at myndighederne i tilstrækkelig omfang beskytter forbrugernes rettigheder, når flyselskaberne ikke overholder deres forpligtelser.

44,4 procent mener således, at der er en absolut mangel på kontrol over luftfartssektoren, mens 42,9 procent vurderer, at den ikke er tilstrækkelig.

Kun 0,7 procent mener, at kontrollen er tilstrækkelig.

Manglende information

Mange har været ude for aflysninger, afvisning af at kunne boarde eller store forsinkelser. I disse situationer har passagerne rettigheder - blandt andet til kompensation.

87,8 procent af de adspurgte blev ikke informeret om deres rettigheder af flyselskabet.

I denne gruppe kendte 54,9 procent slet ikke deres rettigheder, mens 29,9 procent godt kendte dem.

60,8 procent har oplyst, at de aldrig modtog den berettigede kompensation, 18,6 procent modtog efter at have fremsat krav, mens 7,1 procent modtog kompensationen straks eller i løbet af få dage.

Bagage

Kufferten kan forsvinde, blive ødelagt eller forsvinde. 82,6 procent bekræfter, at de i disse tilfælde ikke blev gjort opmærksom på deres rettigheder - herunder kompensation. I denne gruppe kendte de 59,9 procent ikke deres rettigheder, mens 22,7 procent gjorde det.

12,3 procent bekræftede, at de kendte deres rettigheder.

Dyr kontakt

Det kan være dyrt, at skulle kontakte eller klage til et flyselskab. 51,8 procent oplyste, at de skulle ringe på et 902-nummer for at komme i kontakt med selskabets kundeservice. 7,2 procent skulle ringe til numre med dyrere takster. Det drejer sig om 803-. 806- eller 807-numre.

Kun 6,8 procent kunne anvende et lokalt forvalgsnummer, og 3,2 procent kunne ringe på et gratis-nummer.

Forkerte priser

Et andet klagepunkt er, at selskaberne tilbyder priser på deres hjemmesider, som ikke svarer til de endelige priser, kunderne skal betale. 

64,1 procent af deltagerne i undersøgelsen havde været ud for, at slutprisen var højere.

Én af årsagerne er, at mange af selskaberne opkræver gebyr for betaling med kreditkort. 45,4 procent nikker genkendende til det.

Endelig mener 70 procent af de adspurgte, at billetprisen skulle inkludere en kuffert. 25 procent mener, at det er okay, der skal betales særskilt.