Brugervenlighed i højsædet

Det er nu en måned siden, vi informerede om, at DR Sydeuropa stopper med udgangen af i år. Det har været en bevæget tid...

De fleste abonnenter var umiddelbart kede af, at ordningen stoppede. Det danske fjernsyn er meget vigtigt for danskerne i Sydeuropa – uanset, om de er fastboende eller har ferieboliger i området. Blandt sidstnævnte er det danske tv også vigtigt af hensyn til den bedst mulige udlejning.

Men de abonnenter, der gennem den seneste måned er koblet op på det nye system, er heldigvis blevet glade igen. Mere end glade. For det nye og meget større udbud af tv-kanaler, har gjort det noget mere underholdende at se dansk tv i Sydeuropa.

Det er ikke nogen hemmelighed, at mange af vores abonnenter, der er bosiddende i de sydeuropæiske lande, tilhører senior-generationen. Nogle af dem har internet-forbindelse, der er god nok til tv-streaming. Andre har en forbindelse, der ikke er god nok og andre igen har ingen internet-adgang.

Det kan for mange godt virke som en noget svær opgave at få løst.

Både i Frankrig, Italien, Spanien etc. er det dog på nuværende tidspunkt lykkes at hjælpe de fleste af vores nuværende abonnenter med at få OK internet-forbindelser.

De, der endnu ikke har fået det, kæmper vi for at hjælpe bedst muligt.

”Jeg er nødt til at have hjælp til installationen”

Da jeg i juli havde besøg af min datter, svigesøn og børnebørn var det første alle gjorde, at koble deres smartphones og tablets op på min WIFI - trådløse internet - i huset.

De skulle bare have navnet på mit internet og adgangskoden. Det fik de på et stykke papir, og så var alle på. Uden yderligere spørgsmål.

Meget sværere er det faktisk ikke, at ”installere” systemboxen for at se tv-kanalerne, få programoversigten og se udsendelser fra de seneste uger.

Udfordringer kan opstå, hvis routeren står langt væk fra tv-et, hvis flere fjernsyn skal være tilsluttet etc. Men så er der der også hjælp at hente til disse installationer.

Samarbejdet med Danelca

Vores abonnenter ved, hvilken service vi har givet dem gennem de seneste 11 år, da DR Sydeuropa startede. Vi ønsker at sikre bedst muligt, at abonnenterne får samme høje serviceniveau i fremtiden. Problemer kan fortsat opstå for den enkelte abonnent, og så er det vigtigt, at hjælpen er lige ved hånden.

Det er ligeledes vigtigt for os, at abonnenten i fremtiden får en lovpligtig faktura, at betalingen for afgifterne kan ske gennem betalingsservice i Spanien, gennem almindelig bankoverførsel, eller med betalingskort – alt sammen til en legal bankkonto.

Brugervenlighed i højsædet

Hvad er det vigtigste for abonnenten?

Først og fremmest er det selvfølgelig at kunne se flere kanaler end DR 1 og DR2. Med Danelca-løsningen får du lige nu 107 kanaler bare i grundpakken.

Dernæst kommer den vigtige brugervenlighed:

I Catch Up kan du gense udsendelser fra seneste programmer i op til 14 dage.

I programoversigten har du hele tiden dagens kommende programmer.

Hemmeligheden – og fremtiden - ligger i systemboxen. Når den kobles op til dit internet og tv, henter den de særlige features, der ligger i Danelca-systemet.

”Cath Up” er et automatisk optagesystem. Du kommer hjem klokken 20 og gerne ville se tv-avisen klokken 18:30. Den ligger klar til dig i Catch Up ligesom andre udsendelser inden for de seneste 14 dage. Sportsudsendelser dog kun i op til syv dage af rettighedshensyn.

Du behøver med andre ord ikke tænke på at skulle sætte en videoptager til for at optage en udsendelse, når du skal til middag med vennerne.

Programoversigten er ligeledes en vigtig feature. På skærmen får du ikke blot kanaloversigten, men også overblik over de udsendelser, der sendes resten af dagen.

Pris og hvilke kanaler?

Som abonnent i DR Sydeuropa, får du startpakken - inklusive system-boxen – for 299 euro med 25% rabat. Resten af året får du grundpakken gratis. Den består af 11 danske kanaler: DR1, DR2, DR3, TV2, TV3, Kanal 4, Kanal 5, TV2 News, TV2 Charlie, TV2 Zulu og TV2 Film. Dertil kommer TV2's 6 regionale kanaler, 35 radiokanaler og 55 engelske kanaler - blandt andet BBC, CNN og SkyNews. I alt 107 kanaler. Resten af 2013 er DRk også inkluderet.

I 2014 koster grundpakken 430 euro. Der vil i øvrigt komme to forskellige danske grundpakker, som du vil kunne vælge i mellem.

Hvis du som tidligere DR Sydeuropa-abonnent ønsker færre kanaler, kan du i 2014 vælge en pakke bestående af DR1, DR2 + en tredje valgfri kanal, for eksempel TV2, + 35 radiokanaler + BBC, CNN og SkyNews til 320 euro (samme pris, som du har betalt i 2013).

Spørgsmål og tvivl

Siden vores informationsskrivelse i juli, har vi svaret individuelt på over tusind henvendelser fra vores abonnenter. Det hat været hårdt arbejde, men også en god oplevelse med de mange venlige henvendelser.

Tak til alle for god forståelse og samarbejde ved overgang til den nye løsning.

Har du et spørgsmål?

Så klik her for at sende en mail

Ønsker du at tilmelde dig det nye tv-system?

Så klik her for at sende en mail

Har du en generel tilkendegivelse?

Hvis du er abonnent i DR Sydeuropa, så klik her

Teamet bag Spanien i Dag og Radio Solymar ønsker dig  en god weekend

Torben Wilkenschildt