Opfølgning: Kaos ved check-in

Vuelings checkin-personale var helt uvidende om de gældende regler, hvor ingen skal vise COVID-17 test for at komme ombord.

Ja, de var så uvidende, at de ikke engang ville tillade færdigvaccinerede at tjekke ind.

Mindst lige så uvidende var Vuelings supervisor, der tilkaldte sikkerhedsvagter, da passagererne uden test og med coronapas nægtede at forlade køen. Supervisorens held var, at sikkerhedsvagterne var klogere end hende, da de valgte at lytte til passagerernes argumenter.

Hændelsen var naturligvis et helvede for passagerne, der blev nervøse for, om de kom med flyet. 

Læs hele artiklen om kaosset her.

Spanien i Dag skrev samme søndag til Vueling med beklagelse over det passerede for vores læsere og bad selskabet bekræfte, at det ikke ville ske igen.

I et svar mandag fra Vueling bad Yago Grela, der er External Communications Specialist i selskabet, “om et par dage til at få undersøgt sagen.”

Det svar, kunne vi jo ikke bruge til noget, da Vuelings uvidenhed kunne komme endnu flere til skade i de kommende dage.

Og i virkeligheden var vores henvendelse til Vueling jo en hjælp til dem, når de ikke selv havde kontrol over deres organisation. Tirsdag frokost fik vi følgende "opklaring":

“Thanks for bringing this case to our attention. After reviewing this issue internally, we have found that on Sunday all passengers boarded and arrived at their destination 12 minutes before the scheduled time. We apologize for the inconvenience caused.”

Yago Grela, External Communications Specialist 

På redaktionen finder vi det arrogant at benytte medvind på turen til Danmark som et succeskriterium for den negative rejseoplevelse, som passagererne har haft.  Heller ikke nogen erkendelse af den store fejl, som Vueling har begået.

Vi fik heller ikke noget svar på, om Vueling kan garantere, at det ikke vil ske for andre passagerer, hvorfor vi har genfremsendt dette spørgsmål - dog uden svar indtil nu.

Løsning

Da Vueling har etableret nogle ruter, der er gode for mange danskere, har vi på redaktionen derfor besluttet, at hvis du skulle komme ud for en tilsvarende oplevelse, vil vi straks tage os af sagen på dine vegne. Det kræver selvfølgelig, at du er Amigos.

Du skal give os følgende oplysninger:

• Dato og klokkeslet for hændelsen 

• Afgangs- og ankomstlufthavnene

• Flynummer

• Sædenummer

• Navnet på personen, der afviser dig (se personens navneskilt)

• Kort beskrivelse af hændelsen

Hvor ligger fejlen?

Er det Udenrigsministeriet, der ikke informerer flyselskaberne rettidtigt om ændrede regler, eller er det flyselskaberne, der sover i timen og ikke får informeret deres medarbejdere rettidigt?

Som vi skrev mandag har vi bedt Udenrigsministeriet om at give et svar på spørgsmålet. Vores formål med det er selvfølgelig at kunne medvirke til, at lignende fejl ikke sker igen. Det kan jo tænkes, at der et eller andet sted i et kompliceret system findes en brist.

Kære Torben

Hermed svar – som du kan se, ligger det meste hos Transportministeriet, så vi har lige skullet en omvej for at kunne hjælpe:

Udenrigsministeriet kan oplyse, at:

Det er Transportministeriet og Trafikstyrelsen, der varetager ansvaret for at informere flyselskaberne om ændringer i rejserestriktionerne for ind- og udrejse af Danmark. Det sker bl.a. gennem løbende opdateringer den såkaldte NOTAM-skrivelse (Notice to airmen) og opdatering af flyveorganisationen IATA’s hjemmeside. Transportministeriets bekendtgørelse tager udgangspunkt i den kategorisering af lande og regioner, som Statens Serum Institut foretager på baggrund af COVID19-smittetal. Det er korrekt, at der fra dansk side ikke længere er krav om test før ombordstigning på fly til Danmark fra Spanien. De gældende rejseregler kan man også finde på coronasmitte.dk. Derudover er det, som det også bemærkes i artiklen, det enkelte flyselskabs ansvar at få informeret deres medarbejdere rettidigt.

Mvh

Sissel